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我们为纳税人做了什么
--2003年度网上征询纳税人意见 |
尊敬的纳税人：
您好！
2003年是北京地税的"纳税服务年"。为了更好地支持首都经济的发展，全力营造公平公正、诚信纳税的税收环境，北京市地方税务局在国家税务总局和北京市市委、市政府的领导下，围绕着
"优化发展环境，全心全意为纳税人服务，树立北京地税新形象"，积极开展了大量卓有成效的探索，使全系统税务干部的综合素质、服务质量和工作效率有了明显提高，服务态度有了明显的改善，我们的工作得到了广大纳税人的理解和支持。现将一年来我们在纳税服务方面的主要举措向各位尊敬的纳税人汇报如下：
一、 发挥"12366"北京地税热线服务功能，提高热线工作水平。为了确保热线畅通，热线工作人员不断总结经验，提高业务素质，完善工作机制。
1-11月份，共受理纳税人的咨询电话61429个，涉税举报、违规投诉1596件 ，热线平均每个工作日处理电话近 400个。其中举报和投诉分别按照规定时限、程序转交有关部门处理。
二、不断充实、完善"tax861"北京地税网站的功能，更加贴近广大纳税人的需要。通过开通网上申报，使纳税人在征期内不受时间和空间的限制，纳税申报更为方便、快捷。目前全市已有近10万纳税人进行网上纳税申报，我局网站访问量已经突破1000万人次，
日均访问量达到 2万人次以上。特别是在"抗击非典"的特殊时期，利用网上办税的优势，在纳税人和税务机关之间驾起了沟通和解决问题的空中桥梁，取得良好的效果。
三、为了使广大纳税人享受到全市统一规范的纳税服务，改变各区县局服务内容不一、标准各异的工作局面，我们制定和推行了全市统一的《纳税服务工作规范》。
将纳税服务的工作内容归为五大类：信息服务类、咨询服务类、办税服务类、环境服务类和援助服务类。《规范》中明确了纳税服务的标准，归纳了纳税服务的具体工作内容和流程，从制度上规范了全系统的纳税服务工作。
四、公开纳税服务承诺，接受社会各界监督。承诺明确提出北京地税纳税服务的目标、使命、理念，提出了涵盖地税工作诸多方面的
8大类30项服务承诺，包括信息服务、咨询服务、办税服务、服务态度、政务公开、信息保密、实施检查、权利保护8个方面，并向社会公布，接受纳税人监督。
五、开展"向纳税人致敬，为纳税人服务"主题教育活动。通过征文、巡回演讲等形式的主题教育活动，促进全系统税务干部提高思想认识，转变管理理念，改进工作作风。同时，通过纳税服务工作交流和纳税服务标兵的评比，在全系统营造出纳税服务工作争先创优的良好氛围。
六、在全市地税系统实施"一窗式"服务，实现办税服务厅的"一窗多能"，进一步提高了工作效率，为纳税人创造更为便捷的办税环境。
七、实施街道一门式办公。通过社区服务进一步宣传税法，反馈纳税人的意见和建议，同时发挥街道社区协税护税的重要作用，加强税源管理，促进区域经济的健康发展。
八、更新办税服务场所触摸屏，实现与北京地税网站的链接。充实触摸屏的内容，方便纳税人浏览和查询网上各类税收信息。
九、编印《地税宣传系列手册》，进一步提高税法宣传的效果。围绕纳税人关注的热点问题，针对不同纳税人群体的需要，编印了38种共114万册个性化的税法宣传手册，并摆放在全市的纳税服务场所，供纳税人免费索取。
十、充分利用现代化手段，丰富和完善发票查询方式。通过北京地税网站、"12366"北京地税热线、声讯台、手机短信等多种方式，为纳税人提供发票信息查询和中奖查询，最大限度满足纳税人的需要。
十一、简化办税手续，减少审批环节，提高办税服务效率。削减行政审批工作项目，简化税务登记、定期定额纳税人停（复）业等工作流程；简并地方各税减免税申请审批的文书，出台了新的减免税管理办法。
十二、制定关于税控装置产品售后服务工作管理规范。开展税控装置产品售后回访、质量跟踪工作，建立税务机关与税控装置商、纳税人之间的联系制度，协调解决各种问题，为纳税人提供及时、高效的服务。
十三、继续贯彻落实纳税人座谈会制度。广泛征求各行各业纳税人的意见和建议，切实解决好纳税人在生产经营和纳税过程中碰到的实际困难，加强沟通与互动。
十四、继续委托社会专业调查机构，开展纳税人满意度调查活动。采取科学的调查方法和专业技术操作，征求纳税人意见，力求真实全面反映全系统纳税服务工作的状况，以进一步改进我们的工作。
在新的一年里，我们将继续努力，为您提供更加优质、高效的纳税服务，希望您继续理解、支持和关注北京地税的各项工作，并欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。
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北京市地方税务局
2003/12/12 |
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