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北京市地方税务局 “2007年纳税人满意度暨征询纳税人意见” 调查问卷
尊敬的纳税人:
北京市地方税务局为了更好的为纳税人服务,进一步提高服务水平,优化服务环境,北京市地方税务局开展网上征询纳税人意见活动,欢迎广大纳税人积极参与。请您正确填写调查问卷。
感谢您对北京地税工作的支持!
====纳税人基本信息===
===此次调查活动已结束,谢谢您的支持===
----问 卷 主 体 部 分---
第一部分:办税服务质量与效率
下面请您对地税局2006年的办税服务给予评价:
Q1、贵公司在2006年主要接受过地税局/地税所哪几项服务?(最多三项)
①税务登记
②纳税申报
③发票领购的办理与销售
④涉税咨询
⑤减免缓退税
⑥涉税证明
⑦涉税审批
⑧提供申报表、完税凭证
⑨援助服务
⑩其他(请注明)
Q2、您在申请上述服务时,工作人员是否按规定程序办理业务?_________
①严格按照
②基本按照
③一般
④不按照
⑤完全不按照
、请您对地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
、请您对于地税局/地税所提供的第
项服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
业务办理是否及时(
纳税服务承诺
)
准确性
工作人员业务操作是否熟练
是→5分
否→1分
服务态度
规范用语
对该项服务的整体评价
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
第二部分:信息及税法宣传服务
为了方便纳税人及时、有效、方便的获取有关税收的法律法规、政策、最新动态等信息,北京地税局向纳税人提供了以下几种宣传途径:
①免费电子邮箱
②地税网站www.tax861.gov.cn
③咨询办税大厅等税务机关工作人员
④免费的宣传资料
⑤电视报刊等媒体宣传
⑥培训
⑦社区宣传
⑧其他
Q6、您经常通过哪些途径了解税收方面的最新政策、法规、动态?(可多选,最多3个) _________
①免费电子邮箱
②地税网站www.tax861.gov.cn
③咨询办税大厅等税务机关工作人员
④免费的宣传资料
⑤电视报刊等媒体宣传
⑥培训
⑦社区宣传
⑧其他
Q7、您认为最好的途径是什么?(单选)
①免费电子邮箱
②地税网站www.tax861.gov.cn
③咨询办税大厅等税务机关工作人员
④免费的宣传资料
⑤电视报刊等媒体宣传
⑥培训
⑦社区宣传
⑧其他
Q8、如果选择
①
免费电子邮箱,
请继续回答:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
邮件及时性方面
内容的准确性评价
邮箱使用是否方便
不满意原因
(请具体表述):
意见或建议:
Q9、选择
②
地税网站
www.tax861.gov.cn
的,请对北京地税网站提供涉税信息的服务给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
地税网站的实用性如何
栏目设置的合理性
税收公告的准确性
税收公告的及时性
及时更新税收信息
不满意原因(请具体表述):
意见或建议:
Q10、选择通过
③
税务机关
了解税收公告或法规,请对北京地税办税大厅的涉税信息给予评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
方便查阅或取阅相关资料
税收宣传资料的丰富性
信息内容简明实用
是→5分
否→1分
信息公布的及时性
不满意原因(请具体表述):
意见或建议:
Q11、选择
⑥
培训
的,请对北京地税通过
培训
方式提供信息服务给予评价:
考核指标
是,非常好→5分
还可以→3分
否,不太好→1分
注重质量,切实为纳税人解决问题
针对性强
对办税人员开展的例会、座谈会是否过于频繁
是→1分
否→5分
意见或建议:
第三部分:关于咨询
Q12、在2006年,贵公司是否咨询过有关税务方面的问题?
①是
②否
Q13、您曾通过以下哪种方式咨询过?(可多选)
①电话咨询
②网上咨询
③到税务机关咨询
④书面咨询
Q14、如果选择
①
电话咨询,
请对服务评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
电话畅通情况(不占线)
电话接听情况(有人接听)
工作人员的服务态度如何
是否在规定时间内得到答复(
纳税服务承诺
)
是→5分
否→1分
解答是否准确
是,很准确→5分
一般,基本准确→3分
不准确→1分
不满意原因(请具体表述):
意见或建议:
Q15、如果选择
②
网上咨询,
请对服务评价:
是否在规定时间内得到答复(
纳税服务承诺
)
是→5分
否→1分
解答是否准确
是,很准确→5分
一般,基本准确→3分
不准确→1分
意见或建议:
Q16、如果选择
③
到税务机关咨询,
请对服务评价:
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
工作人员的服务态度如何
是否在规定时间内得到答复(
纳税服务承诺
)
是→5分
否→1分
解答是否准确
是,很准确→5分
一般,基本准确→3分
不准确→1分
不满意原因(请具体表述):
意见或建议:
Q17、请对北京地税首问责任制执行情况给予评价:
首问责任制
:是指第一个与纳税人接洽的税务人员为第一责任人,第一责任人必须负责为纳税人解答疑问或指引纳税人到相应部门解决问题。
考核指标
非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意
是否得到回复
是→5分
否→1分
①工作人员对税收政策的熟悉程度和解决实际问题的能力
②服务态度如何
③规范用语
④工作人员是否曾与您发生争执
是→1分
否→5分
谢谢您的合作!
您是第 位调查贵宾,谢谢您的访问