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为向纳税人提供周到、便捷、快速和有效的全方位服务，北京市地方税务局 2002 年 7 月组建了全国首家省级税务机关直属的纳税服务中心。纳税服务中心作为北京市地方税务局面向社会的服务窗口，依托“ 12366” 北京地税热线、北京地税网站(www.tax861.gov.cn) 和市局纳税服务厅，直接向纳税人和社会各界提供涉税服务， 其主要职责是负责北京地税热线的管理及服务，负责北京地税网站的建设、管理维护及网上的咨询服务，负责组织、协调、规范全市纳税服务工作开展，具体职责包括：
一、负责贯彻落实国家税务总局、市政府关于纳税服务工作的各项规定。
二、负责“12366”北京地税热线的管理工作，具体包括：
（一）负责热线的软件、硬件建设；
（二）负责对纳税咨询的受理、转办、答复工作；
（三）负责发票查询的受理、答复工作；
（四）负责受理对涉税违法违规行为的举报，并在严格保密情况下转交有关部门查处；
（五）负责受理对税务机关及其工作人员的投诉，并在严格保密情况下转交有关部门查处；
（六）负责对所转办、转交的咨询、举报、投诉事项的督办工作；
（七）负责收集、整理、汇编、分析纳税人咨询、举报、投诉的各类信息，定期向局领导汇报和有关部门反馈。
三、负责北京网站的日常管理，建立、完善北京地税网站工作规范及考核评价制度，具体包括：
（一）负责北京地税网站建设、运行及管理工作；
（二）负责北京地税网站工作制度的建立与完善工作；
（三）负责对网页内容更新维护及业务支持的督办工作；
（四）负责对各单位网页设计风格、栏目设置、更新维护的指导、检查工作；
（五）负责对各单位网页的考核、评比工作；
（六）负责主页相关栏目内容的更新维护工作；
（七）负责纳税咨询的受理、分办、回复工作；
（八）负责违规违纪投诉、涉税违法举报的受理、分办工作；
（九）负责组织网上办税服务项目的业务需求工作。
四、负责依托市局纳税服务厅向纳税人提供涉税服务，具体工作包括：
（一）负责市局纳税服务大厅的管理工作；
（二）负责解答纳税人的上门咨询；
（三）负责免费发放有关税收宣传材料；
（四）负责《北京地方税务公报》的零散供应；
（五）负责上门投诉、举报的受理工作。
五、负责组织、协调、管理、监督地税系统纳税服务工作。
（一）负责规范全系统纳税服务工作，研究制定相关管理办法和工作规划；
（二）负责组织、指导全系统开创性地开展纳税服务工作；
（三）负责建立、完善、实施纳税服务考核评价体系；
（四）负责加强纳税服务信息化建设，提高纳税服务工作质量。
六、负责组织关于纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据。
七、负责市局交办的其他工作。 |
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