|
|
| |
“12366”北京地税热线回拨工作管理办法 |
|
| |
第一条 为提高“12366”北京地税热线服务的质量，提高热线接通率，向广大纳税人提供满意、到位的纳税服务，现制定本办法。
第二条 热线回拨工作的主要工作内容是：根据通话记录，对拨打电话三次以上（含三次）的未接通人工咨询地纳税人，热线工作人员主动回拨电话，受理纳税人咨询。
第三条 热线回拨由专人负责，每天分三次统一回拨电话即：上午10点，下午2点，下午4点。
第四条 回拨人员应严格按照《北京市地方税务局“12366”北京地税热线工作暂行管理办法》的规定，对受理的纳税咨询、发票查询、举报和投诉等信息进行记录处理。
第五条 热线回拨中遇到如下情况可做无效电话处理：
（一）连续拨打三次无人接听；
（二）对方电话为总机，无法找到当事人；
（三）由于拨打人的原因，对方电话无法正确显示或拨通电话无法找到当事人；
（四）其他特殊原因。
第六条 本办法自2002 年10月 1 日起实施。
|
|
| |
|
|
| |
- 返 回 - |
|
| |
|
|
|
