11月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，“12366”热线运转正常。11月1日至30日，“12366”热线共处理话务63212件。其中，热线中心座席工作人员接听处理16248件（含主动回拨话务1597件），远程座席工作人员接听处理话务18656件。所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理28308件，包括：语音留言43个，接收传真37件，纳税人收听语音咨询3523次，发送传真214件，电话报税689件。系统本月共受理发票查询6278次，个人所得税明细申报查询106次。
　　热线受理热点问题的情况分析
　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题30.02%，申报办税类问题44.17%，涉及发票类问题10.10%，税收法制类问题0.086%，其他类咨询问题15.60%。
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税37.88%，车船使用税14.69%，营业税及附加21.61%，企业所得税3.916%，契税5.127%，房产税3.062%，土地使用税1.005%, 印花税5.937%，土地增值税1.130%。
　　热线受理的咨询内容主要集中在：
　　（一）营业税热点问题主要集中在：
　　1、单位名称变更导致不能申请小客车指标的问题；
　　2、从事广告代理的单位支出一笔广告发布费，取得了写有“广告发布费”项目的服务业发票，当月此公司取得另一项目的广告业收入，不同项目的收入与费用是否可以相抵以及如果当月没有广告业收入，广告发布费是否可以从以后的广告收入中抵扣的问题；
　　3、企业买卖基金是否可以减除基金持有期间的红利收入的问题；
　　4、雇主赔偿给装饰企业工程材料的赔偿款，是否缴纳营业税的问题。
　　（二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、退税是否缴纳企业所得税的问题。
　　（三）个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、自采暖补贴是否缴纳个人所得税的问题；
　　2、无住所外籍个人缴纳个人所得税时间点的问题；
　　3、外籍个人从外商投资企业取得的股息、红利所得，现在是否免征个人所得税的问题。
　　（四）车船使用税的热点问题主要集中在：
　　1、2012年车船税税额有何变化的问题；
　　2、去年新购车的个人，忘记缴纳车船税，如何补缴的问题；
　　3、北京私车、公车在外地上交强险，保险公司代征了车船税后，回京如何办理补登信息的问题；
　　4、外地私车、公车在京上交强险，是否由保险公司代征车船税的问题；
　　5、个人新买车辆，在车船管理部门核发机动车行驶证记载登记日期的30日内，车船税征收窗口没有查询到交管局传过来的信息，窗口人员拒收车船税，纳税人该如何缴纳车船税的问题；
　　6、个人是否可以通过网站或电话查询车船税缴纳情况的问题。
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、契税的纳税义务发生时间是如何规定的问题；
　　2、“普通住宅”如何定义的问题；
　　3、“家庭唯一住房”如何定义的问题；
　　4、契税完税证明丢失如何补办的问题。
　　5、单位出售的房屋地点与其注册地址不一致，如何确认契税纳税地点的问题。
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、北京的单位可否使用在外地购买的印花税票的问题；
　　2、如何查询印花税票真伪的问题；
　　3、如何查询北京地税委托代征机构的名字、地址的问题。
　　（七）房产税的热点问题主要集中在：
　　1、个人购买的商住两用房用于居住是否需要缴纳房产税的问题；
　　2、单位新购商品房如何界定“交付使用”时间的问题；
　　3、个人承租房屋后再转租，是否缴纳房产税的问题；
　　4、单位在本市有多套房屋如何确认房产税纳税地点的问题。
　　（八）城镇土地使用税的热点问题主要集中在：
　　1、个人承租房屋后再转租，是否缴纳城镇土地使用税；
　　2、单位在本市有多套房屋如何确认城镇土地使用税纳税地点的问题。
　　（九）土地增值税的热点问题主要集中在：
　　1、房地产开发企业转让在建项目是否需要做土地增值税清算的问题；
　　2、单位转让名下房产如何计算土地增值税的问题；
　　3、房地产开发企业自用房产是否需要做土地增值税清算的问题。
　　（十）城建税、教育费附加、地方教育附加
　　1、海关对进口产品代征的增值税、消费税，是否征收城建税、教育费附加的问题；
　　2、对于出口产品退还增值税、消费税，是否退还城建税、教育费附加的问题；
　　3、北京市从何时开始征收地方教育附加和征收率是多少的问题。
　　（十一）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、工期超过180天的外出施工单位，该续办《外出经营许可证》还是在施工当地办理临时税务登记的问题；
　　2、办理注销税务登记需要多少日的问题；
　　3、迟缴教育费附加、文化事业建设费是否需要按《征管法》缴纳滞纳金的问题；
　　4、外地单位只在北京有一栋房产，未作任何使用，是否需要办理税务登记的问题。
　　（十二）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、航空公司收取的超重费和退票手续费该开具何种发票的问题；
　　2、撕掉兑奖联的发票是否可以退票的问题；
　　3、《公路、内河货物运输业统一发票》的抵扣联是否加盖发票专用章的问题；
　　4、已开具的发票丢失是否要登报挂失的问题；
　　5、发票丢失如何办理的问题；
　　6、发票兑奖能否退票的问题；
　　7、一笔收入，能否分次开具发票的问题；
　　8、物业公司代收业主的水电费、取暖费，可否开具服务业发票的问题；
　　9、北京市从何时开始实行发票换版的问题；
　　10、发票真伪查询系统要求输入汉字的原因；
　　11、出租车发票有套印矩形发票专用章和椭圆形发票专用章，该如何辨别真伪的问题。