6月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，“12366”热线运转正常。6月1日至30日，“12366”热线共处理话务76968件。其中，热线中心座席工作人员接听处理25564件（含主动回拨话务3811件），远程座席工作人员自行接听处理话务21329件。按业务类型划分：纳税咨询42751件，举报投诉767件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理30075件，包括：语音留言65个，接收传真66件，纳税人收听语音咨询2625次，发送传真405件，电话报税2175件。系统本月共受理发票查询5596次，个人所得税明细申报查询90次。（具体数据详见附件一）
　　在地方税处、科技信息处的协助下，我中心在12366呼叫中心系统下增加了车船税完税情况查询系统，并于6月份投入使用。该查询系统由“12366”热线工作人员使用，按照拨打电话纳税人提供的车牌号和发动机号即可查询车船税缴纳情况。本月共受理私车完税查询180件。
　　热线受理的热点问题情况主要包括:
　　1、个人所得税
　　个人向汶川地震灾区捐款有关个人所得税税前扣除的政策问题。
　　特殊党费个人所得税扣除政策问题。
　　2、车船使用税
　　主要咨询08年车船使用税缴纳的相关问题。
　　3、企业所得税
　　08年企业所得税申报问题；
　　企业向汶川地震灾区捐款有关企业所得税税前扣除的政策问题。
　　具体热线受理热点问题详见附件二。
　　以上是6月份“12366”热线运转情况，特此通报。

　　附件一：热线运行情况统计表
　　表一：

　　　　　　　　　　　 北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　统计日期：2008年6月1日至2008年6月30日

　　表二：

　　　　　　　　　　　　12366中心座席工作单移交情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　同计日期：2008年6月1日至2008年6月30日

表三：
　　　　　　　　　　　　　各区县远程座席自行接听处理话务情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　统计日期：2008年6月1日至2008年6月30日

　　附件二：热线受理热点问题的情况分析

　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题36%，申报办税类问题28%，涉及发票类问题10%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题25%。
　　按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税38%，车船使用（牌照）税18%，营业税及附加19%，企业所得税7%，契税8%，房产税2%，土地使用税（费）1% , 印花税4%，土地增值税1％。
　　热线受理的咨询内容主要集中在：
　　（一） 营业税热点问题主要集中在：
　　1、营业税起征点问题；
　　2、异地经营营业税如何缴纳问题；
　　3、房屋买卖如何缴纳营业税。
　　（二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、企业所得税季度申报的问题；
　　2、企业向汶川地震灾区捐款有关企业所得税税前扣除的政策问题；
　　3、投资收益如何缴纳企业所得税问题；
　　4、业务招待费如何在企业所得税前扣除问题；
　　5、企业拆迁补偿如何纳税问题。
　　（三）个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、个人向汶川地震灾区捐款有关个人所得税税前扣除的政策问题；
　　2、特殊党费有关个人所得税的问题；
　　3、个人从两处取得的工资如何缴纳个人所得税的问题;
　　4、生育津贴是否缴纳个人所得税问题；　　
　　5、一次性经济补偿金如何缴纳个人所得税的问题；
　　6、稿酬所得有关个人所得税问题；
　　7、外籍个人取得哪些收入可以免征个人所得税的问题；　　
　　8、个人所得税手续费返还问题。
　　（四）车船使用税的热点问题主要集中在：
　　1、2008年度车船使用税的缴纳时间和地点问题；
　　2、补缴以前年度车船使用税如何加收滞纳金的问题；
　　3、停驶车辆已缴纳本年度车船税能否申请退税问题。
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、房屋赠与是否缴纳契税的问题；
　　2、个人以低价购买住房如何缴纳契税问题；
　　3、个人购房，普通住宅的界定标准。
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、土地使用权转让是否贴花的问题；
　　2、印花税票多贴能否申请退税问题；
　　3、各类应纳税凭证印花税税率问题。
　　（七）（城市）房产税的热点问题主要集在：
　　1、房产税缴纳时间问题；
　　2、企业无偿使用个人房产进行经营，房产税如何缴纳的问题；
　　3、房产税缴纳地点的问题。
　　（八）土地使用税（费）的热点问题主要集中在：
　　1、土地使用税如何计算问题；
　　2、房地产公司待售房屋是否缴纳土地使用税问题；
　　3、外资企业缴纳城镇土地使用费问题。
　　（九）土地增值税的热点问题主要集中在：
　　1、土地增值税预征率问题；
　　2、已办理过竣工清算税款的项目再出售时的纳税问题；
　　3、个人转让普通住宅，土地增值税征收的问题。
　　（十）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、跨区变更税务登记的相关问题；
　　2、滞纳金如何缴纳问题；
　　3、未按规定纳税如何处罚问题；
　　4、异地经营纳税地点如何确认问题；
　　5、核心征管系统如何使用的问题；
　　6、退税期限问题；
　　7、个人出租房屋应于何地纳税问题。
　　（十一）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、代开发票手续问题；
　　2、购买国标税控器的相关问题；
　　3、购领发票手续问题；
　　4、发票中奖在开票单位兑奖时是否可以将发票联取回的问题；
　　5、发票丢失如何处理问题。
　　
　　三、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、未按规定开具发票或开具假发票问题；
　　2、单位采用记假帐等方式偷漏税款。