5月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，“12366”热线运转正常。5月1日至31日，“12366”热线共处理话务75443件。其中，热线中心座席工作人员接听处理26735件（含主动回拨话务4504件），远程座席工作人员自行接听处理话务19167件。按业务类型划分：纳税咨询41089件，举报投诉799件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理29541件，包括：语音留言78个，接收传真63件，纳税人收听语音咨询2827次，发送传真471件，电话报税2378件。系统本月共受理发票查询5457次，个人所得税明细申报查询174次。（具体数据详见附件一）
热线受理的热点问题情况主要包括:
1、个人所得税
个人向汶川地震灾区捐款有关个人所得税税前扣除的政策问题。
2、车船使用税
主要咨询08年车船使用税缴纳的相关问题。
3、企业所得税
07年企业所得税汇算清缴相关问题；
企业向汶川地震灾区捐款有关企业所得税税前扣除的政策问题。
具体热线受理热点问题详见附件二。
以上是5月份“12366”热线运转情况，特此通报。
附件一：热线运行情况统计表
表一：
北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表
统计日期：2008年5月1日至2008年5月31日
表二：
12366中心座席工作单移交情况统计表
同计日期：2008年5月1日至2008年5月31日 
表三：
各区县远程座席自行接听处理话务情况统计表
统计日期：2008年5月1日至2008年5月31日
附件二：热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题37%，申报办税类问题27%，涉及发票类问题9%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题26%。
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税43%，车船使用（牌照）税14%，营业税及附加17%，企业所得税10%，契税7%，房产税2%，土地使用税（费）1%
, 印花税4%，土地增值税1％。
热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、广告业如何缴纳营业税问题；
2、异地经营营业税如何缴纳问题；
3、房屋买卖如何缴纳营业税。
（二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、企业所得税税率的问题；
2、企业向汶川地震灾区捐款有关企业所得税税前扣除的政策问题；
3、投资收益如何缴纳企业所得税问题；
4、年度所得税汇算清缴的问题；
5、新企业所得税法的问题。
（三）个人所得税的热点问题主要集中在：
1、个人向汶川地震灾区捐款有关个人所得税税前扣除的政策问题；
2、个人出租房屋如何缴纳个人所得税的问题；
3、如何开具个人所得税完税证明的问题;
4、企业为职工负担个人所得税计算问题；
5、一次性经济补偿金如何缴纳个人所得税的问题；
6、残疾、孤老人员和烈属的所得减征个人所得税问题；
7、外籍个人取得哪些收入可以免征个人所得税的问题；
8、个人所得税手续费返还问题。
（四）车船使用税的热点问题主要集中在：
1、2008年度车船使用税的缴纳时间和地点问题；
2、补缴以前年度车船使用税如何加收滞纳金的问题；
3、新过户车辆如何缴纳车船税问题。
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、房屋赠与是否缴纳契税的问题；
2、企业分立、合并是否缴纳契税问题；
3、个人购房，普通住宅的界定标准。
（六）印花税的热点问题主要集中在：
1、土地使用权转让是否贴花的问题；
2、电子合同贴花问题；
3、印花税如何申报的问题。
（七）（城市）房产税的热点问题主要集在：
1、房产税缴纳时间问题；
2、企业无偿使用个人房产进行经营，房产税如何缴纳的问题；
3、不在注册地的房产如何缴纳房产税的问题。
（八）土地使用税（费）的热点问题主要集中在：
1、土地使用税如何计算问题；
2、楼房的土地使用税如何计算的问题；
3、外资企业缴纳城镇土地使用费问题。
（九）土地增值税的热点问题主要集中在：
1、土地增值税预征率问题；
2、已办理过竣工清算税款的项目再出售时的纳税问题；
3、个人转让普通住宅，土地增值税征收的问题。
（十）税收征管的热点问题主要集中在：
1、跨区变更税务登记的相关问题；
2、滞纳金如何缴纳问题；
3、未按规定纳税如何处罚问题；
4、异地经营纳税地点如何确认问题；
5、核心征管系统如何使用的问题；
6、退税期限问题；
7、企业所得税离线申报系统如何使用的问题。
（十一）关于发票的热点问题主要集中在：
1、新版定额发票是否有奖问题；
2、发票兑奖期限的问题；
3、购领发票手续问题；
4、发票中奖在开票单位兑奖时是否可以将发票联取回的问题；
5、国标税控装置问题；
三、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、未按规定开具发票或开具假发票问题；
2、单位未按规定代扣个人所得税问题。
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