3月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，“12366”热线运转正常。9月1日至30日，“12366”热线共处理话务74205件。其中，热线中心座席工作人员接听处理16181件（含主动回拨话务6221件），远程座席工作人员自行接听处理话务25097件。按业务类型划分：纳税咨询36072件，举报投诉506件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理32927件，包括：语音留言93个，接收传真131件，纳税人收听语音咨询3323次，索取传真234件，电话报税2807件。系统本月共受理发票查询7977次，个人所得税明细申报查询114次。（具体数据详见附件一）
　　热线受理的热点问题情况主要包括:
　　1、个人所得税
　　个人所得税税率的问题；
　　如何开具个人所得税完税证明的问题；
　　2、车船使用税
　　主要咨询07年车船使用税缴纳的相关问题。
　　3、城镇土地使用税
　　主要咨询07年城镇土地使用税缴纳的相关问题。

　　具体热线受理热点问题详见附件二。
　　以上是9月份“12366”热线运转情况，特此通报。

　　附件一：热线运行情况统计表
　　表一：
　　　　　　　　　　　　北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　统计日期：2008年3月1日至2008年3月31日

　　表二：
　　　　　　　　　　　　　12366中心座席工作单移交情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　同计日期：2008年3月1日至2008年3月31日

　　表三：
　　　　　　　　　　　各区县远程座席自行接听处理话务情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　统计日期：2008年3月1日至2008年3月31日

　　附件二：热线受理热点问题的情况分析

　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题41%，申报办税类问题30%，涉及发票类问题7%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题21%。
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税47%，车船使用（牌照）税19%，营业税及附加12%，企业所得税10%，契税5%，印花税3%，房产税2%，土地使用税（费）1% ,土地增值税1％。
热线受理的咨询内容主要集中在：

　　（一）营业税热点问题主要集中在：

　　1、营业税纳税义务发生地点；
　　2、营业税计税依据的确定；
　　3、房屋买卖如何缴纳营业税。
　　（二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、企业所得税税率的问题；
　　2、预收款是否可以在企业所得税前调整的问题；
　　3、计税工资是否可以具实扣除的问题；
　　4、年度所得税汇算清缴的问题；
　　5、捐赠能否在企业所得税税前扣除的问题；
　　6、新企业所得税法的问题。
　　（三）个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、个人所得税工资薪金起征点的问题；
　　2、个人出售自有住房如何缴纳个人所得税的问题；
　　3、如何开具个人所得税完税证明的问题;
　　4、技术奖酬金如何交纳个人所得税的问题　
　　5、企业发放给职工的托儿补助费、独生子女补贴、市内交通费、误餐补贴、书报费、洗礼费是否缴纳个人所得税的问题；　　
　　6、一次性经济补偿金如何缴纳个人所得税的问题；
　　7、残疾、孤老人员和烈属的所得减征个人所得税问题；
　　8、外籍个人取得哪些收入可以免征个人所得税的问题；　　
　　9、在中国境内无住所的个人取得工资薪金所得纳税义务的判定问题；
　　10、个人所得税年终12万申报的问题。
　　（四）车船使用（牌照）税的热点问题主要集中在：
　　1、2008年度车船使用税的缴纳时间和地点问题；
　　2、补缴以前年度车船使用税如何加收滞纳金的问题；
　　3、车辆停驶期间是否缴纳车船使用税的问题。
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、房屋赠与是否缴纳契税的问题；
　　2、拆迁能否减免契税的问题；
　　3、个人购房，普通住宅的界定标准。
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、土地使用权转让是否贴花的问题；
　　2、股权转让合同适用印花税税率的问题；
　　3、印花税如何申报的问题。
　　（七）（城市）房产税的热点问题主要集在：
　　1、单位租用个人房产进行经营，是否缴纳房产税的问题；
　　2、企业无偿使用个人房产进行经营，房产税如何缴纳的问题；
　　3、不在注册地的房产如何缴纳房产税的地点问题。
　　（八）土地使用税（费）的热点问题主要集中在：
　　1、房地产开发企业开发用地如何计算征收城镇土地使用税的问题；
　　2、楼房的土地使用税如何计算的问题；
　　3、外资企业缴纳城镇土地使用费问题。
　　（九）土地增值税的热点问题主要集中在：
　　1、房地产开发企业土地增值税清算的期限；
　　2、已办理过竣工清算税款的项目再出售时的纳税问题；
　　3、个人转让普通住宅，土地增值税征收的问题。
　　（十）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、变更税务登记的相关问题；
　　2、滞纳金如何缴纳问题；
　　3、未按规定纳税如何处罚问题；
　　4、异地经营纳税地点如何确认问题；
　　5、核心征管系统如何使用的问题；
　　6、个人所得税明细申报系统如何使用的问题。
　　（十一）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、购买移动充值卡应开具何种发票的问题；
　　2、发票兑奖期限的问题；
　　3、IC卡授权的问题；
　　4、发票中奖在开票单位兑奖时是否可以将发票联取回的问题；
　　5、国标税控装置问题；
　　6、发票丢失办理退票的问题。
　　三、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、飞机票代售点收取的退票手续费不开具发票问题；
　　2、消费后饭店不开具发票或以优惠打折的方式诱导消费者不要发票；
　　3、个人卖房时需缴纳的营业税、个人所得税等税款由买房人承担；
　　4、停车场收停车费不开具停车发票的问题。