9月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，“12366”热线运转正常。9月1日至30日，“12366”热线共处理话务74205件。其中，热线中心座席工作人员接听处理16181件（含主动回拨话务6221件），远程座席工作人员自行接听处理话务25097件。按业务类型划分：纳税咨询36072件，举报投诉506件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理32927件，包括：语音留言93个，接收传真131件，纳税人收听语音咨询3323次，索取传真234件，电话报税2807件。系统本月共受理发票查询7977次，个人所得税明细申报查询114次。（具体数据详见附件一） 　　

　　热线受理的热点问题情况主要包括:
　　1、个人所得税
　　个人所得税税率的问题；
　　如何开具个人所得税完税证明的问题；
　　2、车船使用税
　　主要咨询07年车船使用税缴纳的相关问题。
　　3、城镇土地使用税
　　主要咨询07年城镇土地使用税缴纳的相关问题。具体热线受理热点问题详见附件二。
　　以上是9月份“12366”热线运转情况，特此通报。
　　附件一：热线运行情况统计表
　　表一：
　　　　　　　　　　　　北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　统计日期：2007年9月1日至2007年9月30日

　　表二：
　　　　　　　　　　　12366中心座席工作单移交情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　统计日期：2007年9月1日至2007年9月30日

　　 表三：
　　　　　　　　　　　各区县远程座席自行接听处理话务情况统计表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　统计日期：2007年9月1日至2007年9月30日

　　附件二：热线受理热点问题的情况分析　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题62%，申报办税类问题15%，涉及发票类问题13%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题9%。
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：车船使用（牌照）税32%，个人所得税18%，营业税及附加15%，土地使用税（费）14% ,契税7%，企业所得税4%，房产税4%，印花税3%，土地增值税1％，其他2％。
热线受理的咨询内容主要集中在：　　

　　（一）营业税热点问题主要集中在：

　　1、营业税纳税义务发生时间；
　　2、营业税纳税义务发生地点；
　　3、个人出租自有车辆给所属单位使用，是否需要缴纳营业税；
　　4、按20%税率征收营业税的娱乐业范围；
　　5、展销、展览组办业务属于代理服务业务，对其取得的收入如何征收营业税。　　

　　（二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、企业所得税税率的问题；
　　2、无形资产如何提取折旧的问题；
　　3、个人独资企业是否缴纳企业所得税的问题；
　　4、补充医疗保险能否在企业所得税税前扣除的问题；
　　5、捐赠能否在企业所得税税前扣除的问题；
　　6、固定资产改良支出如何在企业所得税税前扣除的问题；
　　7、业务招待费如何提取的问题。　　

　　（三）个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、个人所得税税率的问题；
　　2、个人出售自有住房如何缴纳个人所得税的问题；
　　3、如何开具个人所得税完税证明的问题;
　　4、住房公积金允许在个人所得税税前扣除的比例问题；　
　　5、企业发放给职工的托儿补助费、独生子女补贴、市内交通费、误餐补贴、书报费、洗礼费是否　　 缴纳个人所得税的问题；　　
　　6、一次性经济补偿金如何缴纳个人所得税的问题；
　　7、残疾、孤老人员和烈属的所得减征个人所得税问题；
　　8、外籍个人取得哪些收入可以免征个人所得税的问题；　　
　　9、在中国境内无住所的个人取得工资薪金所得纳税义务的判定问题。　　

　　（四）车船使用（牌照）税　　的热点问题主要集中在：
　　1、2007年度车船使用税的缴纳时间和地点问题；
　　2、补缴以前年度车船使用税如何加收滞纳金的问题；
　　3、企业办的各类学校、医院、托儿所、幼儿园自有自用的车辆，是否免征车船使用税的问题。　　

　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、居民出售已购公有住房后新购商品房享受的契税优惠政策；
　　2、拆迁能否减免契税的问题；
　　3、个人购房，普通住宅的界定标准。

　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、土地使用权转让是否贴花的问题；
　　2、股权转让合同适用印花税税率的问题；
　　3、补充合同的贴花问题。

　　（七）（城市）房产税的热点问题主要集在：
　　1、单位租用个人房产进行经营，是否缴纳房产税的问题；
　　2、地下车库是否缴纳房产税的问题；
　　3、不在注册地的房产如何缴纳房产税的地点问题；
　　4、企业无偿使用个人房产进行经营，房产税如何缴纳的问题。

　　（八）土地使用税（费）的热点问题主要集中在：
　　1、房地产开发企业开发用地如何计算征收城镇土地使用税的问题；
　　2、2007年度土地使用税如何征收的问题；
　　3、外资企业缴纳城镇土地使用税问题；
　　4、楼房的土地使用税如何计算的问题。

　　（九）土地增值税的热点问题主要集中在：
　　1、房地产开发企业土地增值税清算的期限；
　　2、已办理过竣工清算税款的项目再出售时的纳税问题；
　　3、个人转让普通住宅，土地增值税征收的问题。

　　（十）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、变更税务登记的相关问题；
　　2、滞纳金如何缴纳问题；
　　3、未按规定纳税如何处罚问题；
　　4、异地经营纳税地点如何确认问题；
　　5、申请退税的年限问题；
　　6、发票购领的手续问题；
　　7、核心征管系统公车录入的问题；
　　8、核心征管系统房屋、土地情况登记问题。

　　（十一）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、购买移动充值卡应开具何种发票的问题；
　　2、公路内河货运发票上抵扣联是否不能盖章的问题；
　　3、在地税局网上查询发票真伪的同时是否可以查询开票单位的问题；
　　4、发票中奖在开票单位兑奖时是否可以将发票联取回的问题；
　　5、国标税控装置问题。

　 　三、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、飞机票代售点收取的退票手续费不开具发票问题；
　　2、消费后饭店不开具发票或以优惠打折的方式诱导消费者不要发票；
　　3、个人卖房时需缴纳的营业税、个人所得税等税款由买房人承担；
　　4、停车场收停车费不开具停车发票的问题。