4月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，“12366”热线运转正常。4月1日至30日，“12366”热线共处理话务77367件。其中，热线中心座席工作人员接听处理17727件（含主动回拨话务5914件），远程座席工作人员自行接听处理话务27709件，中心转远程坐席处理1件。按业务类型划分：纳税咨询40481件，举报投诉375件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理31931件，包括：语音留言92个，接收传真118件，纳税人收听语音咨询4052次，索取传真271件，电话报税4152件。系统本月共受理发票查询4855次，个人所得税明细申报查询286次。（具体数据详见附件一）
热线受理的热点问题情况主要包括:
1、个人所得税
主要咨询个人所得税纳税人如何开具完税证明的问题；
个人从两处取得工薪如何缴纳个人所得税的问题。
2、车船使用税
主要咨询07年车船使用税缴纳的相关问题。
3、企业所得税
主要咨询企业所得税年终汇算清缴相关问题；
企业所得税申报软件的使用问题。
具体热线受理热点问题详见附件二。
以上是4月份“12366”热线运转情况，特此通报。
附件一：热线运行情况统计表
表一：
表二：
表三：
附件二：热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题58%，涉及发票类问题12%，申报办税类问题22%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题7%。
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税36%，车船使用（牌照）税17%，营业税及附加16%，企业所得税15%，契税5%，印花税4%，房产税4%，土地使用税（费）2%。
热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、个人销售产权不满五年的房屋，如何缴纳营业税的问题；
2、外国企业驻京代表处如何缴纳营业税的问题；
3、从事展销、展览、考察组办业务的代理服务业务如何缴纳营业税的问题；
4、拍卖公司如何缴纳营业税的问题；
5、物业公司代收的水电、煤气等费用，是否缴纳营业税的问题。
（二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、企事业单位公务用车制度改革后，为员工报销的油料费、过路费、停车费、洗车费、修理费、保险费等相关费用，以及以现金或实物形式发放的交通补贴，是否可以在税前扣除;
2、补贴是否可以在企业所得税前扣除;
3、实行新的计税工资政策后，原软件企业为职工发放的工资可在税前据实扣除的规定是否仍然执行;
4、福利费没有用完是否可以结转下一年度.
（三）个人所得税的热点问题主要集中在：
1、住房公积金允许在个人所得税税前扣除的比例问题；
2、个人所得税纳税人如何开具完税证明的问题；
3、补发工资如何缴纳个人所得税的问题；
4、劳务报酬如何计算个人所得税的问题；
5、在境外取得收入已纳税款，回国后是否还要缴纳个人所得税的问
题；
6、企业发放给职工的托儿补助费、独生子女补贴、市内交通费、误
餐补贴、书报费、洗礼费是否缴纳个人所得税的问题；
7、个人出售自有住房如何缴纳个人所得税的问题；
8、一次性经济补偿金如何缴纳个人所得税的问题。
（四）车船使用（牌照）税的热点问题主要集中在：
1、2007年度车船使用税税额调整问题；
2、公车和私车逾期缴纳车船使用税的地点和滞纳金；
3、车辆过户，办理车船使用税手续的问题。
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、居民出售已购公有住房后新购商品房享受的契税优惠政策；
2、个人接受捐赠的房产，契税适用的税率；
3、个人购房，普通住宅的界定标准；
4、企业购买房产，适用的契税税率。
（六）印花税的热点问题主要集中在：
1、工程监理合同是否征收印花税的问题；
2、对纳税人以电子形式签订的各类应税凭证如何征收印花税的问题；
3、出版单位与发行单位之间的凭证如何缴纳印花税：
4、对土地使用权出让合同、土地使用权转让合同按产权转移书据征收印花税的规定从什么时间开始执行的问题。
（七）房产税的热点问题主要集在：
1、个人的房产出租，房产税的缴纳问题；
2、房产税申报纳税的期限；
3、企业购买的房产开始办公经营，产权办理中房产税缴纳的问题；
4、企业房产一部分自用一部分出租，房产税缴纳的问题。
（八）土地使用税的热点问题主要集中在：
1、2007年土地使用税何时征收的问题；
2、使用废弃土地在土地使用税方面有哪些优惠政策；
3、国家拨付事业经费办的各类学校、托儿所、幼儿园自用的房产、土地，是否缴纳城镇土地使用税的问题；
4、房地产开发企业开发用地是否应缴纳城镇土地使用税的问题；
（九）土地增值税的热点问题主要集中在：
1、房地产企业如何预征土地增值税的问题；
2、房地产企业如何进行土地增值税纳税清算的问题；
3、个人销售普通住房是否缴纳土地增值税的问题；
4、单位销售住房如何缴纳土地增值税的问题；
5、个人销售写字楼如何缴纳土地增值税的问题。
（十）税收征管的热点问题主要集中在：
1、核心征管系统技术问题；
2、个人所得税明细申报系统的问题；
3、企业所得税离线申报系统技术问题；
4、办理税务登记需要携带哪些资料的问题；
5、办理税务注销携带哪些资料的问题；
6、未及时办理税务登记如何处罚的问题。
（十一）关于发票的热点问题主要集中在：
1、如何申请领购发票的问题；
2、发票丢失应如何处理的问题；
3、运输业发票换版的问题；
4、购买手机充值卡发票使用的问题；
5、发票中奖兑奖地点的问题；
6、企业间的资金往来款应开具什么票据的问题。
三、热线受理的涉税举报主要集中在:
1. 个人购买手机充值卡不给开发票或开发票加收税款问题；
2、火车站收取的退票手续费不开具发票问题；
3、银行收取年费、手续费不开发票的问题；
4、个人出租房屋时应缴的5%综合税款由承租方承担的问题；
5、个人满足年收入12万元或两处以上取得所得但未申报。
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