3月份,在局领导的高度重视和各处室的积极配合下,“12366”热线运转正常。3月1日至31日,“12366”热线共处理话务94382件。其中,热线中心座席工作人员接听处理21473件(含主动回拨话务8035件),远程座席工作人员自行接听处理话务27131件,中心转远程坐席处理1件。按业务类型划分:纳税咨询42819件,举报投诉215件,所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理45778件,包括:语音留言133个,接收传真225件,纳税人收听语音咨询6833次,索取传真310件,电话报税4038件。系统本月共受理发票查询4437次,个人所得税明细申报查询903次。(具体数据详见附件一)
一、热线受理的热点问题情况
1、个人所得税
主要咨询个人年所得12万如何自行申报问题;
个人从两处取得工薪如何缴纳个人所得税问题。
2、车船使用税
主要咨询07年车船使用税缴纳的相关问题。
3、企业所得税
主要咨询企业所得税年终汇算清缴相关问题;
企业所得税申报软件使用问题。
具体热线受理热点问题详见附件二。
二、信息反馈情况
本月纳税服务中心向有关部门反馈信息5条。内容是:
1、关于网上申报系统的反馈
2、关于纳税人年收入超过12万元自行申报问题的反馈
在各处室的大力支持下,以上反馈情况已经得到有效落实。
附件一:热线运行情况统计表
表一:
表二:
表三:
附件二:热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分,各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为:税收政策类问题68%,涉及发票类问题6%,申报办税类问题20%,税收法制类问题1%,其他类咨询问题5%。
按咨询问题所涉及的税种分,各税种所占比例是:个人所得税65%,车船使用(牌照)税14%,营业税及附加7%,企业所得税7%,印花税2%,契税2%,房产税1%,土地使用税(费)1%。
热线受理的咨询内容主要集中在:
(一) 营业税热点问题主要集中在:
1、单位转让房屋如何缴纳营业税的问题;
2、个人销售产权不满五年的住房,如何缴纳营业税的问题;
3、广告代理业如何缴纳营业税的问题;
4、外国企业驻京代表处如何缴纳营业税的问题;
5、技术服务业务是否免征营业税的问题;
6、物业公司代收的水电、煤气等费用,是否缴纳营业税的问题。
(二)企业所得税方面的热点问题主要集中在:
1、06年职工教育经费如何计提;
2、需要附送中介机构审计报告的情况;
3、技术研发费如何在企业所得税前扣除;
4、应付未付账款是否需要调增企业所得税;
5、企业所得税申报软件使用;
6、企业所得税申报表填写问题等。
(三)个人所得税的热点问题主要集中在:
1、年所得12万以上的纳税人如何自行申报个人所得税的问题;
2、返还扣缴义务人手续费的相关问题;
3、补发工资如何缴纳个人所得税的问题;
4、企业发放给职工的托儿补助费、独生子女补贴、市内交通费、误餐补贴、书报费、洗礼费是否缴纳个人所得税的问题;
5、住房公积金允许在个人所得税税前扣除的比例问题;
6、个人所得税纳税人如何开具完税证明的问题;
7、一次性经济补偿金如何缴纳个人所得税的问题。
(四)车船使用(牌照)税的热点问题主要集中在:
1、2007年度车船使用税缴纳时间;
2、公车和私车办理逾期车船使用税的地点和滞纳金;
3、车辆过户,办理车船使用税手续的问题。
(五)契税的热点问题主要集中在:
1、居民出售已购公有住房后新购商品房享受的契税优惠政策;
2、个人房屋被拆迁后再购房的契税优惠政策;
3、个人购房,普通住宅的界定标准;
4、公司企业购买房产适用的契税税率。
(六)印花税的热点问题主要集中在:
1、房产转让合同印花税税率的问题;
2、印花税如何申报的问题;
3、账簿如何贴花的问题;
4、在哪里购买印花税的问题;
5、大额印花税如何缴纳的问题。
(七)房产税的热点问题主要集在:
1、单位购买房产计算房产税时房产原值如何确定的问题;
2、房产税如何计算的问题;
3、房产税何时申报的问题;
4、出租房产房产税由谁缴纳的问题;
5、卖房是否要缴纳房产税的问题。
(八)土地使用税的热点问题主要集中在:
1、房地产开发公司如何缴纳土地使用税的问题;
2、土地使用税如何计算的问题;
3、出租方已缴纳土地使用税,承租方是否还要缴纳的问题;
4、个人购买的写字楼是否要缴纳土地使用税的问题;
5、土地使用税分级范围的问题。
(九)土地增值税的热点问题主要集中在:
1、房地产开发企业土地增值税清算的条件和时间问题;
2、已办理过竣工清算税款的项目再出售时的纳税问题;
3、企业转让房产,土地增值税征收的问题。
(十)税收征管的热点问题主要集中在:
1、个人出租房屋如何征税的问题;
2、税务登记注销的问题;
3、个人所得税明细申报技术问题;
4、个人所得税年收入12万元以上自行申报的问题.
(十一)关于发票的热点问题主要集中在:
1、货运发票开具问题;
2、个人出租房屋到哪里代开发票的问题;
3、发票中奖兑奖地点的问题;
4、如何申请领购发票的问题;
5、发票如何在网上查询真伪的问题。
三、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、部分餐饮企业不按规定开具发票,或开具假发票;
2、个人从两处取得工薪,单位分别代扣个人所得税后,个人没有去自行申报纳税,偷漏个人所得税;
3、企业为员工发放工资,要求员工提供等额发票,以此偷漏个人所得税、企业所得税;
7、购买电话充值卡及各种电话卡开具旧版自印发票;
8、个人出租房屋不缴纳税款。
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