二、信息反馈情况
　　本月初，纳税人反映地税发票授权系统不稳定，到各区税务机关都无法正常办理税控机发票授权事宜。热线已将此建议反馈到有关部门。
　　以上是8月份“12366”热线运转情况，特此通报。
　　附件一：热线运行情况统计表
　　表一：
　　　　　　　　　　北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表
　　　　　　　　　　统计日期：2006年8月1日至2006年8月31日



　　表二：
　　　　　　　　　　　　12366中心座席工作单移交情况统计表
　　　　　　　　　　 统计日期：2006年8月1日至2006年8月31日

　　表三：

　　　　　　　　　　 各区县远程座席自行接听处理话务情况统计表
　　　　　　　　　　　　统计日期：2006年8月1日至2006年8月31日

　　附件二：热线受理热点问题的情况分析

　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题25%，涉及发票类问题9%，申报办税类问题35%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题30%。
　　按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税40%，营业税及附加21%，车船使用（牌照）税8%，契税9%，房产税3%，企业所得税4%，印花税8%，土地使用税（费）2%，其他税种4%。
热线受理的咨询内容主要集中在：
　　（一） 营业税热点问题主要集中在：
　　1、个人销售产权不满五年的房屋，如何缴纳营业税的问题；
　　2、经营网吧营业税税率适用的问题；
　　3、合作建房如何缴纳营业税的问题；
　　4、企业取得政府拆迁补偿款是否缴纳营业税的问题；
　　5、从事展销、展览、考察组办业务的代理服务业务如何缴纳营业税的问题；
　　6、物业公司代收的水电、煤气等费用，是否缴纳营业税的问题。
　　（二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、高新技术企业企业所得税优惠政策的问题；
　　2、企业招收下岗职工所得税减免方面的问题；
　　3、企业所得税实行核定征收的相关问题；
　　4、企业所得税计税工资扣除标准的问题；
　　5、企业对外捐赠在企业所得税前扣除比例的问题；
　　6、税后利润转增股本是否缴纳企业所得税的问题；
　　7、政府拆迁补偿收入如何缴纳企业所得税的问题。
　　（三）个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、外籍员工的工资薪金缴纳个人所得税前费用扣除的问题；
　　2、防暑降温费是否可以个人所得税前扣除的问题；
　　3、个人出售自有住房如何缴纳个人所得税的问题;
　　4、员工差旅费补贴个人所得税前扣除比例的问题；
　　5、1000元以下劳务报酬如何计算个人所得税的问题；
　　6、残疾人员工资薪金缴纳个人所得税减征比例的问题；
　　7、下岗失业再就业人员从事个体工商户经营的，个人所得税优惠政策的问题；
　　（四）车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
　　1、新购私车缴纳车船使用税时间地点的问题；
　　2、车辆丢失车船使用税办理退回的问题；
　　3、私人之间车辆过户，车船使用税缴纳的问题；
　　4、逾期缴纳车船使用税的滞纳金问题。
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、单位、个人购买房产契税适用税率的问题；
　　2、个人购买的住房，普通住宅标准的问题；
　　3、个人上市出售已购公有住房再购商品房，契税的优惠政策；
　　4、个人按照法定继承房产，契税是否缴纳的问题；
　　5、个人房屋拆迁后再购买新房，办理契税优惠政策地点的问题。
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、企业改制后注册资金增加，记载资金帐簿印花税贴花问题；
　　2、非正式合同的购销订货单是否贴花的问题；
　　3、大额印花税申报缴纳方式的问题；
　　4、印花税申报期限的问题。
　　（七）房产税的热点问题主要集在：
　　1、行政事业单位、军队房屋出租，房产税缴纳的问题；
　　2、个人房产出租商用，房产税如何缴纳的问题；
　　3、房屋附属和配套设施是否计入房产原值的问题；
　　4、房产评估增值，房产税如何计算缴纳的问题。
　　（八）土地使用税（费）的热点问题主要集中在：
　　1、城镇土地使用税各级土地适用税额的问题；
　　2、企业占用高层楼房中的其中一层办公经营，土地使用税计算缴纳的问题；
　　3、企业使用地下室办公经营，土地使用税是否缴纳的问题；
　　4、外国企业租用房产办公经营，土地使用费如何缴纳的问题。
　　（九）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、办理税务登记注销所需手续的问题；
　　2、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
　　3、企业外出经营税款缴纳地点的问题；
　　4、财税库行横向联网申报问题。
　　（十）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、企业申请购买税控装置如何办理的问题；
　　2、发票丢失应如何处理的问题；
　　3、新版自印发票样式版本的问题；
　　4、购买手机充值卡发票使用的问题；
　　5、电子客票是否可以使用的问题；
　　6、企业间的资金往来款应开具什么票据的问题。

　　三、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、部分企业取得营业收入，以各种理由拒绝开具发票，或违规开具假发票；
　　1. 购买手机充值卡不给开发票或开发票加收税款问题；
　　2、房地产开发公司销售楼盘延期开具全额发票的问题。

　　四、热线受理的投诉主要集中在：
　　1、个别税务所服务质量的问题；
　　2、个别税务人员服务态度的问题。