4月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，“12366”热线运转正常。

　　 一、“12366”北京地税热线4月份热线运转情况
　　 （一）总体情况
　　4月1日至30日，“12366”热线共处理话务53496件。其中，热线中心座席工作人员接听处理20377件（含主动回拨话务5376件），远程座席工作人员自行接听处理话务20820件，中心转远程座席处理纳税咨询问题5件。按业务类型划分：纳税咨询21870件，举报投诉411件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理12299件，包括：语音留言86个，接收传真119件，纳税人收听语音咨询2745次，索取传真301件，电话报税5016件。系统本月共受理发票查询3890次，个人所得税明细申报查询142次。

　　 4月份热线运行情况统计数据见下表：

　　　　　　　　　　　　北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表
　　　　　　　　　　　统计日期：2006年4月1日至2006年4月30日

　　（二）移交话务处理情况
　　 按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关处室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。4月份，共移交记录单368个。移交情况见下表：

　　　　　　　　　　　　　　12366中心座席工作单移交情况统计表
　　　　　　　　　　　 统计日期：2006年4月1日至2006年4月30日

　　 （三）远程座席工作情况
　　 4月份，远程座席自行接听处理话务20671件。各区县局接听处理话务情况见下表：

　　　　　　　　　　　　　　各区县局接听处理话务情况统计表
　　　　　　　　　　　统计日期：2006年4月1日至2006年4月30日

　　 （四）信息反馈情况
　　 为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。4月份，共反馈信息4条，内容是核心征管系统无法正常使用影响纳税人办税的情况、征收契税的系统不能正常使用问题、下岗失业人员再就业有关税收政策、以及出租车司机个人所得税问题，纳税人的大部分建议已经得到有效落实,促进了北京地税纳税服务工作整体水平的不断提高。

　　 二、热线受理热点问题的情况分析
　　 按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题31%，涉及发票类问题8%，申报办税类问题33%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题27%。
　　 按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税31%，营业税及附加19%，车船使用（牌照）税16%，契税9%，房产税8%，企业所得税6%，印花税5%，土地使用税（费）4%，其他税种2%。

　　　　　　　　　　　北京市地税局呼叫中心咨询情况分析表（税种）
　　　　　　　　　　　 统计日期：2006年4月1日至2006年4月30日

　　 三、热线受理的咨询内容主要集中在：
　　 （一） 营业税热点问题主要集中在：
　　 1、二手房买卖涉及的营业税问题；
　　 2、公司获得拆迁补偿款是否缴纳营业税问题；
　　 3、 外国企业在中国境内提供的咨询服务如何缴纳营业税问题；
　　 4、转让土地使用权是否缴纳营业税问题；
　　 5、技术转让是否缴纳营业税问题等。
　　 （二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　 1、单位给职工缴纳的三险如何在企业所得税前扣除问题；
　　 2、纯益率企业如何计算企业所得税问题；
　　 3、企业间借款利息能否在企业所得税前扣除问题；
　　 4、单位雇佣的外籍个人计税工资标准问题；
　　 5、下岗失业人员办企业税收优惠政策问题。
　　 （二） 个人所得税的热点问题主要集中在：
　　 1、劳务费取消1000元以下预征率问题；
　　 2、下岗失业人员办个体涉及税收优惠问题；
　　 3、个人所得税税前扣除项目问题；
　　 4、个人从两处以上取得所得如何申报纳税问题；
　　 5、个人通过拍卖公司拍卖物品所得如何缴纳个人所得税问题；
　　 6、个人卖房缴纳个人所得税问题等。
　　 （三） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
　　 1、新购公车和私车车船税缴纳期限、地点；
　　 2、未按照规定期限办理申报和缴纳税款的处罚额度；
　　 3、私人之间车辆过户，车船税缴纳问题。
　　 （五）契税的热点问题主要集中在：
　　 1、2005年5月31日以前个人签订购房合同，普通住房标准如何界定的问题；
　　 2、个人房屋拆迁后再购买新房，享受契税优惠政策是否有时间限定的问题；
　　 3、个人之间私有房产置换，契税如何缴纳的问题；
　　 4、单位取得土地使用权，契税如何缴纳问题；
　　 5、国家机关、事业单位承受土地房屋用于教学、医疗等用途的，契税征收问题；
　　 （六）印花税的热点问题主要集中在：
　　 1、企业的电子账簿印花税贴花问题；
　　 2、人寿保险合同印花税贴花问题；
　　 3、大额印花税进行汇贴汇缴的方法；
　　 4、企业注册资金有变动，记载资金帐簿印花税贴花问题；
　　 （七）房产税的热点问题主要有：
　　 1、个人房屋出租，房产税缴纳的问题；
　　 2、事业单位的房屋出租，房产税缴纳问题；
　　 3、企业无偿使用个人房产进行经营，房产税缴纳问题；　
　　 4、向居民供热并向居民收取采暖费的供热企业，房产税缴纳问题；
　　 5、企业自建房屋用于办公经营，房产税缴纳问题。
　　 （八）土地使用税（费）的热点问题主要有：
　　 1、楼房的城镇土地使用税如何计算的问题。
　　 2、外商投资企业租用内资企业房屋经营，土地使用费缴纳问题；
　　 3、事业单位、军队房屋出租，土地使用税如何缴纳的问题等。
　　 （九）税收征管的热点问题主要集中在：
　　 1、5月份征期是否顺延的问题；
　　 2、个人出租房屋到何地纳税的问题；
　　 3、税务登记变更所需手续及时限的问题；
　　 4、开具《外出经营许可证明》的相关问题；
　　 5、分支机构在何地缴税的问题；
　　 6、发票丢失如何处罚问题等。
　　 （十）关于发票的热点问题主要集中在：
　　 1、手写服务业发票是否可以使用问题；
　　 2、旧版企业自印发票使用期限的问题；
　　 3、发票奖区刮开是否可以退票的问题；
　　 4、企业是否可以申请代开发票的问题；
　　 5、如何参加发票二次开奖的问题等。

　　 四、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　 1、消费后饭店不开具发票或开具假发票的问题；
　　 2、银行收取年费、手续费不开发票的问题；
　　 3、个人出租房屋不开发票的问题；
　　 4、停车场使用旧版停车发票的问题；
　　 5、纳税人个人所得税完税凭证上的数额与实际缴纳数额不符的问题等。