3月份，“12366”热线工作人员深刻学习领会胡锦涛总书记总结的“八荣八耻”的内涵，在工作中坚持以为纳税人服务为中心，不断提高业务水平和自身修养，为纳税人提供优质高效的咨询服务，以实际行动践行“八荣八耻”重要思想，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。

　　 一、“12366”北京地税热线3月份热线运转情况
　　（一）总体情况
　　3月1日至31日，“12366”热线共处理话务56492件。其中，热线中心座席工作人员接听处理22866件（含主动回拨话务4622件），远程座席工作人员自行接听处理话务23536件，中心转远程座席处理纳税咨询问题11件。按业务类型划分：纳税咨询40912件，举报投诉399件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理10090件，包括：语音留言79个，接收传真76件，纳税人收听语音咨询2638次，索取传真297件，电话报税3455件。系统本月共受理发票查询3382次，个人所得税明细申报查询163次。

　　（二）移交话务处理情况
　　按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关处室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。3月份，共移交记录单386个。移交情况见下表：

　　（三）远程座席工作情况
　　3月份，远程座席自行接听处理话务23426件。各区县局接听处理话务情况见下表：

　　（四）信息反馈情况
　　为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。3月份，共反馈信息3条，内容是车船使用税缴纳问题、网上查询发票真伪过程中部分发票不显示查询结果以及网上参与有奖发票二次开奖时需重复输入手机号码问题，相关处室正积极解决此问题，将给纳税人一个满意的答复。

　　 二、热线受理热点问题的情况分析
　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题35%，涉及发票类问题8%，申报办税类问题34%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题22%；
　　按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税30%，车船使用（牌照）税23%，营业税及附加17%，企业所得税7%，印花税5%，契税8%，房产税5%，其他税种5%。

　　三、热线受理的咨询内容主要集中在：
　　（一） 营业税热点问题主要集中在：
　　1、建筑工程总包方是否为分包方代扣营业税问题；
　　2、物业公司收取的物业费中是否包含营业税的问题；
　　3、个人转让自有住房如何缴纳营业税的问题；
　　4、技术转让是否缴纳营业税的问题；
　　5、违约金是否缴纳营业税的问题；
　　6、代理业如何缴纳营业税的问题等。
　　（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、高新技术企业工资如何在企业所得税前扣除问题；
　　2、工效挂钩企业所得税相关问题；
　　3、财产损失如何审批问题；
　　4、分回的投资收益如何弥补亏损问题；
　　5、可以在企业所得税前扣除项目等问题。
　　（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、个人所得税完税凭证的问题；
　　2、有关技术奖酬金征收个人所得税的问题；
　　3、有关洗礼费等补贴收入是否缴纳个人所得税的问题；
　　4、有关外籍个人所得税起征点的问题；
　　5、有关个人所得税网上申报的问题等。
　　（四） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
　　1、2006年度车船使用（牌照）税缴纳期限问题；
　　2、公车和私车未按照规定期限办理申报和缴纳税款的处罚额度问题；
　　3、新购车辆使用不足一年，车船税缴纳问题；
　　4、查询本年度车船税缴纳情况。
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、个人2005年6月1日以后签订购房合同，普通住房标准的界定问题；
　　2、个人上市出售已购公有住房再购商品房享受契税优惠政策；
　　3、个人房屋拆迁后再购买新房的契税优惠政策；
　　4、夫妻之间房屋由一方过户到另一方，契税缴纳问题；
　　5、企业购房契税适用税率的问题；
　　6、企业分立，新派生方承受原企业房产，契税缴纳问题。
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、印花税票版本使用期限问题；
　　2、印花税票购买地点的问题；
　　3、企业注册资金有变动，记载资金帐簿印花税贴花问题；
　　4、印花税汇贴汇缴的规定范围。
　　（七）房产税的热点问题主要有：
　　1、个人房屋出租商用，房产税缴纳的问题；
　　2、事业、军队等单位房产出租商用，房产税缴纳问题；
　　3、企业无偿使用其他单位房产进行经营，房产税缴纳问题；
　　4、法人房屋用于自办的企业办公使用，房产税缴纳问题；
　　5、房产税、城市房地产税的申报纳税期限。
　　（八）土地使用税（费）的热点问题主要有：
　　1、城镇土地使用税的计税依据如何确定的问题；
　　2、城镇土地使用税缴纳日期及地点问题；
　　3、纳税单位无偿使用免税单位的土地，土地使用税如何缴纳的问题。
　　（九）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、个人出租房屋按综合税率缴纳的问题；
　　2、财税库行横向联网项目缴纳的问题；
　　3、税务机关代开发票需要什么手续的问题；
　　4、如何申请办理减、免税问题；
　　5、滞纳金如何计算问题；
　　6、个人如何办理完税证明和涉税证明的问题。
　　（十）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、如何申请领购发票的问题；
　　2、新版发票如何查询真伪的问题；
　　3、发票中奖兑奖地点的问题；
　　4、个人出租房屋到哪里代开发票的问题；
　　5、纳税人发生的不属于经营性往来的业务应开具什么票据的问题；
　　6、旧版的停车发票还能否使用的问题；
　　7、企业自印发票是否换版问题。

　　四、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、开具假票或以其他单位的票代替本单位发票；
　　2、继续使用文件规定已经停止使用的发票；
　　3. 用各种方法逃避应缴纳的个人所得税。