2月份，“12366”热线按照纳税服务承诺的要求，不断提高咨询服务水平，为纳税人提供热情、周到的咨询服务。通过业务会商制度，针对新出台的政策以及热点问题及时对热线工作人员进行培训，不断提高咨询人员的业务水平，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。

　　一、“12366”北京地税热线2月份热线运转情况
　　（一）总体情况
　　2月1日至28日，“12366”热线共处理话务49252件。其中，热线中心座席工作人员接听处理19621件（含主动回拨话务1460件），远程座席工作人员自行接听处理话务20540件，中心转远程座席处理纳税咨询问题7件。按业务类型划分：纳税咨询37132件，举报投诉276件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理9091件，包括：语音留言59个，接收传真92件，纳税人收听语音咨询2136次，索取传真305件，电话报税4201件。系统本月共受理发票查询2117次，个人所得税明细申报查询181次。
　　2月份热线运行情况统计数据见下表：

　　（二）移交话务处理情况
　　按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关处室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。2月份，共移交记录单346个。移交情况见下表：

（三）远程座席工作情况
2月份，远程座席共处理话务20515件。各区县局接听处理话务情况见下表：

　　 （四）信息反馈情况
　　2月份，12366热线将纳税人收看北京电视台《北京热线》栏目，向地税嘉宾提出的未能在节目现场解答的税务问题及时与纳税人联系解决，共为308位纳税人解决了涉及自身的税务问题，受到了纳税人的好评。2006年1月后，个人所得税扣除标准调整，纳税人纷纷通过热线咨询个人所得税税前扣除项目如何确定问题。12366热线将纳税人关心的问题反馈到相关处室，目前该处室正积极解决此问题，将给纳税人一个准确的答复。

　　二、热线受理热点问题的情况分析
　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题34%，涉及发票类问题7%，申报办税类问题37%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题21%；
　　按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税38%，车船使用（牌照）税21%，营业税及附加15%，企业所得税9%，印花税5%，契税5%，房产税3%，其他税种4%。

　　三、热线受理的咨询内容主要集中在：
　　（一） 营业税热点问题主要集中在：
　　1、物业公司收取的物业费中是否包含营业税的问题；
　　2、个人转让自有住房如何缴纳营业税的问题；
　　3、取得非政府性的拆迁补偿款是否缴纳营业税的问题；
　　4、培训活动如何缴纳营业税的问题；
　　5、技术转让是否缴纳营业税的问题；
　　6、违约金是否缴纳营业税的问题；
　　7、代理业如何缴纳营业税的问题；
　　8、外国企业驻京代表处如何缴纳营业税的问题。
　　（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、企业汇算清缴是否需要中介机构审核证明的问题；
　　2、有关企业投资损益是否税前调整的问题；
　　3、有关企业所得税征期的问题；
　　4、有关工效挂钩企业计税工资具实扣除的问题；
　　5、有关企业所得税年度申报的相关问题等。
　　（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、企业发放给职工的托儿补助费、独生子女费、市内交通费、书报费、洗理费是否需要缴纳个人所得税问题；
　　2、个人从两处取得的工资薪金所得如何纳税问题；
　　3、劳务报酬如何计算缴纳个人所得税问题；
　　4、企业发放给员工的生育津贴是否需要缴纳个人所得税问题；
　　5、个人所得税手续费返还是如何规定的问题；
　　6、补发工资如何缴纳个人所得税问题；
　　7、个人所得税明细申报的相关问题。
　　（四） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
　　1、单位已注销车辆未过户，车船税如何缴纳问题；
　　2、私人机动车、单位机动车辆车船税缴纳期限、地点问题；
　　3、车辆丢失、报废是否需要缴纳车船税问题；
　　4、车辆未按照规定期限办理申报、缴纳税款如何处罚的问题；
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、房屋过户是否缴纳契税问题；
　　2、个人继承房屋权属是否缴纳契税问题；
　　3、分期付款买房如何缴纳契税问题；
　　4、购房人与拆迁协议不一致，用拆迁款买房能否享受契税优惠政策问题；
　　5、夫妻离异房屋由一方过户到另一方，契税缴纳问题。
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、印花税票购买地点、代售地点的问题；
　　2、印花税年度申报过期的问题；
　　3、一份合同多个复印件，印花税贴花问题；
　　4、大额印花税进行汇贴汇缴的方法问题；
　　5、对企业兼并的并入资金是否补贴印花的问题。
　　（七）房产税的热点问题主要有：
　　1、单位将自有房屋用于宿舍给单位职工居住是否缴纳房产税问题；
　　2、房屋附属设备和配套设施计征房产税问题；
　　3、房产税纳税义务发生时间如何确定问题；
　　4、企业无偿使用个人房产进行经营，房产税缴纳问题。
　　（八）土地使用税（费）的热点问题主要有：
　　1、外商投资企业租用个人房屋，土地使用费如何缴纳的问题；
　　2、土地使用税计税依据问题；
　　3、申报缴纳城镇土地使用税期限及地点的问题；
　　4、楼房的城镇土地使用税如何计算的问题。
　　（九）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
　　2、跨区税务登记变更所需手续的问题；
　　3、非独立核算分支机构在何地缴纳税款问题；
　　4、春节期间征期是否调整的问题；
　　5、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
　　6、纳税人外出经营如何办理外出经营许可证的问题；
　　7、个体工商户如何办理税务登记的问题。
　　（十）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、企业自印发票何时换版的问题；
　　2、发票丢失如何处理的问题；
　　3、如何查询真伪的问题；
　　4、发票如何参加二次开奖的问题；
　　5、个人出租房屋到哪里代开发票的问题；
　　6、企业间的非营业性往来应开具什么票据的问题。

　　四、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、收取服务费、咨询费、加盟费不开发票；
　　2、一些单位开具假发票；
　　3、单位不按规定代扣代缴个人所得税。