为建立全市统一标准的北京地税咨询服务平台，提升全系统咨询服务水平，纳税服务中心在全系统积极推广12366远程座席，在各区县局的大力支持下，年底前将完成在全系统设置12366远程座席工作。已开通的远程座席在工作中不断总结经验、完善制度建设和人员管理，工作开展顺利，推动了全系统咨询服务水平的不断提高。11月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。
一、“12366”北京地税热线11月份热线运转情况
11月1日至30日，“12366”热线共处理话务26073件。其中，热线中心座席工作人员接听处理17588件（含主动回拨话务854件），远程座席工作人员自行接听处理话务2034件，中心转远程座席处理纳税咨询问题10件。按业务类型划分：纳税咨询16751件，举报投诉406件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理件，包括：语音留言76个，接收传真78件，纳税人收听语音咨询2023次，索取传真463件，电话报税824件。系统本月共受理发票查询2887次，个人所得税明细申报查询100次。
11月份热线运行情况统计数据见下表： 
按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关处室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。11月份，共移交记录单404个。移交情况见下表：
为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。11月份，有媒体报道了关于个人所得税扣除标准调整的内容，而到目前为止，地税局并未出台关于扣除标准调整的文件，12366热线将该问题反馈给相关处室，该处室正积极与媒体联系，为纳税人提供准确的答复。
二、热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题41%，涉及发票类问题18%，申报办税类问题27%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题13%；
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税34%，营业税及附加27%，契税11%，车船使用（牌照）税7%，企业所得税6%，印花税7%，房产税4%，其他税种4%。
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、外汇转贷业务如何缴纳营业税问题；
2、个人销售房屋如何缴纳营业税问题；
3、单位代收水电费是否缴纳营业税问题；
4、企业取得的房屋、土地拆迁补偿款是否缴纳营业税问题；
5、娱乐业如何缴纳营业税问题。
（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、企业所得税的优惠政策；
2、企业对内部退养职工支付的补偿费税前扣除的问题；
3、 企业对外捐赠资产在计算所得税时的会计处理问题；
4、企业所得税征收方式的变更问题；
5、企业取得的分回投资收益用于弥补亏损如何补缴企业所得税问题。
（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
1、个人的劳务报酬已按3%缴纳个人所得税，应如何进行汇算清缴的问题；
2、个人所得税费用扣除1600元，从什么时候开始执行的问题；
3、外籍个人如何自行申报个人所得税的问题；
4、中国人在境外打工，如何在境内申报纳税的问题；
5、个人因未休带薪年假而取得的补偿是否缴纳个人所得税的问题；
6、外企员工，工资本单位支付50%，外企服务公司支付50%，这样的收入如何缴纳个人所得税的问题。
（四） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
1、摩托车、货车的车船使用税税额如何计算问题；
2、私人车辆过户到单位，车船税过户问题；
3、公车、私车车船税缴纳地点问题；
4、逾期缴纳车船税，各种车辆的处罚额度问题；
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、单位或个人购房，契税适用税率；
2、个人购买空置商品房，契税优惠政策问题；
3、个人房屋无偿捐赠他人，受赠方契税缴纳问题；
4、居民出售已购公有住房再购商品房，契税的优惠政策问题；
5、个人房屋拆迁后再购买新房的契税优惠政策问题；
6、个人购房缴纳契税，普通住房标准的界定问题；
7、继承或接受遗赠的房产，契税缴纳问题。
（六）印花税的热点问题主要集中在：
1、保险合同印花税缴纳问题；
2、大额印花税汇缴汇贴问题；
3、股权转让书据印花税缴纳问题；
4、印花税票购买地点的问题；
5、一份合同多个复印件，印花税贴花问题。
（七）房产税的热点问题主要有：
1、哪些设施应当并入房产原值计征房产税的问题；
2、单位在不同区县的两处房产，房产税如何申报缴纳的问题；
3、个人房产无偿提供给企业使用，如何缴纳房产税的问题；
4、企业的房产闲置，能否享受房产税相关优惠政策的问题；
5、企业出租房产，房产税如何缴纳的问题；
（八）土地使用税（费）的热点问题主要有：
1、土地使用税的计税依据如何确定的问题；
2、种植行业占用的土地是否需要缴纳土地使用税的问题；
3、城镇土地使用税和土地使用费纳税义务人如何确定问题；
（九）税收征管的热点问题主要集中在：
1、丢失涉税凭证如何处罚的问题；
2、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
3、税务登记变更所需手续及时限的问题；
4、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
5、外资企业驻京办事处是否需要办理税务登记的问题;
6、个人如何办理完税证明和涉税证明的问题等。
（十）关于发票的热点问题主要集中在：
1、如何申请领购发票的问题；
2、发票丢失应如何处理的问题；
3、新版发票如何查询真伪的问题；
4、发票中奖兑奖地点的问题；
5、个人出租房屋到哪里代开发票的问题；
6、发票号码和机打票号是否要一致的问题；
7、肯德基、麦当劳、必胜客所使用的发票票样问题。
四、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、一些单位不按规定开具发票，或开具假发票；
2、一些单位未按规定办理税务登记，偷漏税款；
3、房地产开发商强行代收业主契税。
五、远程座席推广运转情况
为全面落实“四个一”治税理念，向纳税人提供规范、高效、热情的咨询服务，按照国家税务总局加强咨询服务管理的要求，进一步规范北京地税系统各部门咨询服务行为，提高咨询解答质量和工作效率，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，纳税服务中心开展了12366热线远程座席推广工作。截止到11月30日，全市已有16个区县分局设立了82个远程座席，随着远程座席的开通，覆盖全市的电话咨询网络将逐渐形成，远程座席服务系统为各级纳税服务管理部门提供了有效管理手段，规范了本系统对外公布咨询电话的服务工作，也将促进全系统纳税咨询服务水平的不断提高；同时，纳税人的一些具体办税问题将会及时得到解决。11月份远程座席共处理话务2034件。
本月，12366电话报税系统已按计划处于测试阶段。
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