按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关处室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。10月份，共移交记录单306个。移交情况见下表：

　　二、热线受理热点问题的情况分析
　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题38%，涉及发票类问题18%，申报办税类问题27%，税收法制类问题2%，其他类咨询问题15%；
　　按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税34%，营业税及附加28%，契税8%，车船使用（牌照）税8%，企业所得税7%，印花税6%，房产税4%，其他税种3%。

　　三、热线受理的咨询内容主要集中在：
　　（一） 营业税热点问题主要集中在：
　　1、个人销售继承的房产如何缴纳营业税问题；
　　2、股权转让是否缴纳营业税问题；
　　3、代售卡业务如何缴纳营业税问题；
　　4、金融企业从事股票、证券买卖业务如何缴纳营业税问题；
　　5、单位和个人转让在建项目如何缴纳营业税问题。
　　（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、补充医疗保险、补充养老保险能否在企业所得税前扣除问题；
　　2、固定资产如何计提折旧问题；
　　3、单位支付给职工的一次性经济补偿金能否在企业所得税前扣除问题；
　　4、企业的公益、救济性捐赠能否在企业所得税前扣除问题；
　　5、业务宣传费如何在企业所得税前扣除问题。
　　（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、工资、薪金计征个人所得税的费用扣除标准是否调整的问题；
　　2、关于个人出售房屋如何征收个人所得税的问题；
　　3、企业供销人员取得的提成收入如何缴纳个人所得税的问题。
　　4、有关外籍人员取得的各项补贴收入是否计征个人所得税的问题。
　　5、保险代理业是否可以等同金融机构享受个人所得税税收优惠政策的问题。
　　6、工缴纳的商业保险的保险金是否需要并入工资、薪金所得计征个人所得税的问题。
　　7、对采用年薪制的个人如何计征个人所得税的问题。
　　（四） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
　　1、残疾人专用车如何缴纳车船使用税问题；
　　2、在单位内部行驶的车辆如何缴纳车船使用税问题；
　　3、客货两用汽车如何计算车船使用税问题。
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、2005年6月1号以后个人或单位新购房产契税缴纳问题；
　　2、夫妻之间房产过户，契税缴纳问题；
　　3、个人房屋无偿捐赠他人，受赠方契税缴纳问题；
　　4、居民出售已购公有住房再购商品房享受的契税优惠政策；
　　5、个人房屋拆迁后再购买新房的契税优惠政策；
　　6、个人购房缴纳契税，普通住房标准的界定问题；
　　7、子女继承和接受遗赠房产，契税缴纳问题。
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、一般的法律、审计方面的咨询合同是否贴印花的问题；　　
　　2、非金融部门和个人签订的借款合同是否贴印花的问题；
　　3、对企业兼并的并入资金是否补贴印花的问题；
　　4、企业与上级主管部门签定的租赁承包合同是否贴印花的问题；
　　5、印花税的申报时间的问题。
　　（七）房产税的热点问题主要有：
　　1、个人房屋出租，房产税缴纳问题；
　　2、外籍个人或外省企业在京的房产，房产税缴纳地点问题；
　　3、法人的私有房屋用于公司办公经营用房，房产税缴纳问题；
　　4、企业无偿使用免税单位的房产进行经营，房产税缴纳问题；
　　5、房地产商开发的商品房闲置，房产税缴纳问题。
　　（八）土地使用税（费）的热点问题主要有：
　　1、楼房的城镇土地使用税如何计算的问题；
　　2、外资企业以土地出让形式取得的土地使用权是否缴纳土地使用费问题；
　　3、单位租用的房屋是否缴纳土地使用费问题；
　　（九）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、税务举报案件经查实并依法处理后，对举报人有何奖励问题；
　　2、账簿、记账凭证、完税凭证及其他有关资料的保管期限是如何规定的问题；
　　3、滞纳金如何计算问题；
　　4、如何申请办理减、免税问题；
　　5、未按照规定安装、使用税控装置，或者损毁或者擅自改动税控装置的如何处罚问题。
　　（十）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、个人出租房屋到哪里代开发票的问题；
　　2、机打发票开错是否可以退票重开的问题；
　　3、申请代开发票需要携带哪些资料的问题；
　　4、发票中奖到哪里兑奖以及兑奖期限的问题；
　　5、麦当劳、肯德基、必胜客是否还可以使用旧版发票的问题。

　　四、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、部分企业不按规定开具发票，或开具假发票；
　　2、个人出租房屋不开发票；
　　3、一些单位未按规定代扣代缴员工的个人所得税。

　　五、远程座席试点局运转情况
　　10月份远程座席运行情况统计数据见下表：