随着企业所得税、房产税等税种征期的临近，很多纳税人拨打“12366”热线咨询相关问题。为向广大纳税人提供规范、热情、周到的纳税服务，“12366”热线加大培训力度，针对纳税人咨询较多的热点问题，适时开展培训工作。9月份，热线接通率达到了近80%，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。
一、“12366”北京地税热线9月份热线运转情况
9月1日至30日，“12366”热线共处理话务30506件。其中，热线中心座席工作人员接听处理15585件（含主动回拨话务1391件），远程座席工作人员自行接听处理话务2979件，中心转远程座席处理纳税咨询问题7件。按业务类型划分：纳税咨询15610件，举报投诉435件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理11942件，包括：语音留言230个，接收传真68件，纳税人收听语音咨询2057次，索取传真358件。系统本月共受理发票查询8960次，个人所得税明细申报查询269次。
9月份热线运行情况统计数据见下表： 
按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关处室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。9月份，共移交记录单407个。移交情况见下表：
为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。9月份，共反馈信息10条，内容是个人首次出售公有住房营业税纳税问题、2005年度满意度调查问卷征询意见等，纳税人的建议均得到有效落实,促进了北京地税纳税服务工作整体水平的不断提高。
二、热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题38%，涉及发票类问题21%，申报办税类问题22%，税收法制类问题4%，其他类咨询问题15%；
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税36%，营业税及附加29%，契税7%，车船使用（牌照）税9%，企业所得税6%，印花税5%，房产税4%，其他税种4%。
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、下岗失业人员再就业是否可以享受营业税优惠政策问题；
2、异地经营营业税纳税地点如何确定问题；
3、违约金是否缴纳营业税问题；
4、预收款是否缴纳营业税问题；
5、广告代理业如何缴纳营业税问题。
（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、那些企业采取企业所得税核定征收方式；
2、企业所得税按季度预缴多缴税款如何处理问题；
3、企业的业务招待费在税前如何扣除问题；
4、上年的亏损如何弥补问题；
5、企业所得税的征收方式是否可以变更问题。
（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
1、生育保险是否缴纳个人所得税的问题；
2、纳税人取得不含税全年一次性奖金收入如何计征个人所得税的问题；
3、工薪个人所得税费用扣除标准是否调整的问题；
4、单位给客户礼品是否需要代扣代缴个人所得税的问题；
5、手机话费补贴是否缴纳个人所得税的问题；
6、给年轻无房职工发放的住房补贴是否缴纳个人所得税的问题。
（四） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
1、新购公车不在征期如何缴纳车船使用税问题；
2、由国家财政部门划拨事业经费的单位自用的车辆是否免征车船税问题；
3、免税单位与纳税单位合并办公所用车辆如何计算征收车船使用税问题。
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、契税普通住宅标准的问题；
2、购买安居房、经济适用房是否减免契税的问题
3、个人随住宅购买的车库契税征收的问题；
4、对按套内建筑面积预售商品房如何计算契税的问题；
5、房屋交换征收契税的问题；
6．企业分立后，新公司承受原公司土地、房屋权属是否征收契税的问题
（六）印花税的热点问题主要集中在：
1、已贴花的凭证修改后所载金额增加的，如何贴花？
2、房地产管理部门与个人订立的租房合同是否贴印花？
3、凡租赁合同在签订时不能计算金额的，如何贴花？
（七）房产税的热点问题主要有：
1．企业的房产出租如何缴纳房产税的问题；
2．房产不在一地的纳税人，如何确定房产税的纳税地点的问题；
3．新建的房屋如何缴纳房产税的问题；
4．无房产原值的房产如何缴纳房产税的问题
5．房产原值增加如何缴纳房产税的问题
（八）土地使用税的热点问题主要有：
1、楼房的城镇土地使用税如何计算的问题；
2、企业的绿化用地是否征税的问题；
3、免税单位有偿使用纳税单位土地如何征税的问题；
（九）税收征管的热点问题主要集中在：
1、10月份征期是否顺延的问题；
2、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
3、税务登记变更所需手续及时限的问题；
4、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
5、分支机构在何地缴税的问题。
（十）关于发票的热点问题主要集中在：
1、发票中奖兑奖地点的问题；
2、二次开奖的开奖时间问题；
3、如何参加二次开奖问题；
4、发票兑奖联刮开但未撕掉，能否退票的问题；
5、纳税人发生的不属于经营性往来的业务应开具什么票据的问题；
6、发票丢失应如何处理的问题；
7、发票填写不全是否可以入账的问题；
8、发票丢失会有何种处罚的问题。
四、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、部分餐饮企业不按规定开具发票，或开具假发票；
2、单位通过给每个职工设置多个工资卡的方式偷漏个人所得税；
3、一些企业未按规定办理税务登记，偷漏税款。
五、热线受理的投诉主要集中在：
1、个别税务干部服务态度问题；
2、个别税务局办税窗口办事效率问题；
3、部分税控装置质量问题。
六、远程座席试点局运转情况
9月份远程座席运行情况统计数据见下表：
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