按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关处室、区县分局处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。8月份，共移交记录单496个。移交情况见下表：

　　为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。8月份，共反馈信息6条，内容是发票二次开奖，个人销售房屋缴纳个人所得税、营业税问题，调整发票版面具体业务问题等，纳税人的建议均得到有效落实,促进了北京地税纳税服务工作整体水平的不断提高。

　　二、热线受理热点问题的情况分析
　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题38%，涉及发票类问题24%，申报办税类问题18%，税收法制类问题3%，其他类咨询问题17%；
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税33%，营业税及附加31%，契税10%，车船使用（牌照）税9%，企业所得税5%，印花税5%，房产税3%，其他税种4%。

　　三、热线受理的咨询内容主要集中在：
　　（一） 营业税热点问题主要集中在：
　　1、个人销售住房如何缴纳营业税问题；
　　2、单位和个人转让著作权如何缴纳营业税问题；
　　3、外国企业驻北京办事处如何缴纳营业税问题；
　　4、建筑工程总包方是否为分包方代扣营业税问题；
　　5、拍卖行如何缴纳营业税问题。
　　（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　1、国有、集体工业企业为租金科技进步，研究开发新产品、新技术、新工艺所发生的各项费用如何享受税收优惠问题；
　　2、企业分回的投资收益是否需要缴纳企业所得税问题；
　　3、单位支付给职工的经济补偿金是否可在企业所得税前扣除问题；
　　4、企业接受捐赠如何处理问题；
　　5、企业差旅费如何税前扣除问题。
　　（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、城镇退役士兵自谋职业个人所得税有什么新优惠政策；
　　2、个人出售房屋是否需要缴纳个人所得税的问题；
　　3、个人卖小房买大房有关个人所得税优惠的问题；
　　4、生育保险是否缴纳个人所得税的问题；
　　5、2005年发放的一次性经济补偿金的费用扣除标准是多少；
　　6、差旅费补贴是否需要缴纳个人所得税的问题。
　　（四） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
　　1、新购车辆车船税、车船使用牌照税如何计算问题；
　　2、私人机动车、单位机动车辆车船税缴纳地点问题；
　　3、车辆过户后车船税、车船使用牌照税如何办理问题；
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、2005年6月1日前与房地产开发商签订房屋买卖合同的，契税如何征收的问题；
　　2、上市交易的已购公房、危改回迁房、合作社集资建设住房、安居房和康居房等购房时间认定问题；
　　3、单位购房如何缴纳契税问题；
　　4、个人转让二手房屋以及房屋的附属设施（如：车库、地下室等）的税率确定问题；
　　（六）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、印花税各税目税率问题；
　　2、印花税票的购买地点问题；
　　（七）房产税的热点问题主要有：
　　1、房产税应纳税额的计算公式问题；
　　2、个人有偿出租的房产，房产税的纳税义务人确定的问题；
　　3、企业向房地产开发商购买售楼处进行经营，房产税何时计征问题；
　　（八）土地使用税的热点问题主要有：
　　1、城镇土地使用税纳税等级划分问题；
　　2、城镇土地使用税缴纳日期及地点问题；
　　（九）税收征管的热点问题主要集中在：
　　1、未按时申报如何处罚的问题；
　　2、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
　　3、税务登记变更所需手续及时限的问题；
　　4、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
　　5、个人如何办理完税证明和涉税证明的问题。
　　（十）关于发票的热点问题主要集中在：
　　1、《全国联运行业货物统一发票》中没有机打发票号，如何与发票号核对问题；
　　2、2005年7月1日以后，哪些地税发票没有改版问题；
　　3、税务机关代开发票的对象和条件有何规定问题；
　　4、已开具的发票丢失，如有资料证明，是否可以重新补开发票问题；
　　5、旧版发票是否还可以参加二次开奖问题；
　　6、新版发票真伪的查询方法问题；
　　7、新版发票是否能查询到开票单位和所载金额问题。
　　
　　四、热线受理的涉税举报主要集中在:
　　1、部分餐饮企业不按规定开具发票，或开具假发票；
　　2、单位通过虚报职工人数偷漏企业所得税；
　　3、一些企业未按规定办理税务登记，偷漏税款。
　　
　　五、远程座席试点局运转情况
　　8月份远程座席运行情况统计数据见下表：