6月份以来，纳税服务中心与市局办公室合作开展了“北京地税系统12366微笑天使”评选活动，活动一经推出，在社会各界引起强烈反响，广大纳税人积极踊跃参加评选活动。随着宣传力度的加大，更多的纳税人知道了“12366”热线，并开始了解热线功能，“12366”北京地税热线受到更广泛关注。微笑天使的评选活动也激励了热线工作人员以更加饱满的热情投入到工作中，为纳税人提供更加规范、热情、周到的纳税服务。7月份，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。
一、“12366”北京地税热线7月份热线运转情况
7月1日至31日，“12366”热线共处理话务32948件。其中，热线中心座席工作人员接听处理13543件（含主动回拨话务5026件），远程座席工作人员自行接听处理话务4694件，中心转远程座席处理3件。按业务类型划分：纳税咨询13534件，举报投诉516件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理14711件，包括：语音留言334个，接收传真121件，纳税人收听语音咨询3276次，索取传真452件。系统本月共受理发票查询10234次，个人所得税明细申报查询294次。
7月份热线运行情况统计数据见下表： 北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表
统计日期：2005年7月1日至2005年7月31日
按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的问题，通过咨询单即时转交相关业务处室、区县分局，举报、投诉案件转检查处、监察处等相关部门处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。7月份，共移交记录单569个。移交情况见下表：
北京市地税局呼叫中心工作单移交情况统计表
统计日期：2005年7月1日至2005年7月31日
为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。7月份，共反馈信息3条，内容是关于发票二次开奖、纳税人领购新版发票等问题，纳税人的建议均得到有效落实,促进了北京地税纳税服务工作整体水平的不断提高。
二、热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题41%，涉及发票类问题33%，申报办税类问题13%，税收法制类问题2%，其他类咨询问题11%；
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：营业税及附加32%，个人所得税31%，车船使用（牌照）税11%，契税10%，企业所得税6%，印花税5%，房产税3%，其他税种2%。
北京市地税局呼叫中心咨询情况分析表（税种）
统计日期：2005年7月1日至2005年7月31日
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、企业取得的房屋拆迁补偿款是否缴纳营业税问题；
2、个人销售住房如何缴纳营业税问题；
3、外国企业在境外为中国公司提供的劳务是否缴纳营业税问题；
4、个人销售继承或赠与的房屋如何缴纳营业税问题；
5、单位组织演出取得的门票收入如何缴纳营业税问题。
（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、企业改造国产设备投资如何抵免企业所得税问题；
2、企业为个人支付的商业保险能否在企业所得税前扣除问题；
3、私车公用，企业为职工报销的汽车各项费用能否在企业所得税前扣除问题；
4、纯益率企业如何计算企业所得税问题；
5、固定资产提取折旧的依据和方法。
（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
1、个人工薪所得如何缴纳个人所得税问题；
2、个人的劳务费如何缴纳个人所得税问题；
3、防暑降温费是否需要缴纳个人所得税的问题；
4、年终奖金由单位负担如何缴纳个人所得税问题；
5、私车公用如何缴纳个人所得税问题。
（四） 车船使用（牌照）税的热点问题主要有：
1、新购公车和私车车船税缴纳期限、地点；
2、公车和私车未按照规定期限办理申报和缴纳税款的处罚额度；
3、私人之间车辆过户，车船税缴纳问题。
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、2005年5月31日以后个人签订购房合同，普通住房标准的界定问题；
2、二手房交易双方在2005年8月31日前未办理相关契税申报纳税手续的，契税适用政策问题；
3、个人购买公寓、写字楼、平房等房产，契税适用税率；
4、居民出售已购公有住房再购商品房享受的契税优惠政策；
5、个人房屋拆迁后再购买新房的契税优惠政策；
6、个人购买住房时间的界定问题；
7、子女继承和接受遗赠房产，契税缴纳问题。
（六）印花税的热点问题主要集中在：
1、印花税票使用版本的问题；
2、印花税票购买地点的问题；
3、购房签订的合同贴花问题，即购销合同和产权转移合同的区别；
4、企业股权转让印花税贴花问题。
（七）房产税的热点问题主要有：
1、个人房屋出租商用，房产税缴纳的问题；
2、企业房屋一部分出租一部分自用，房产税缴纳问题；
3、个人购买的房屋用于公司业务用房，房产税缴纳问题；
4、企业无偿使用个人房产进行经营，房产税缴纳问题；
5、企业购买房产未办下产权证，用于生产经营房产税缴纳问题。
（八）土地使用费的热点问题主要有：
1、土地使用费的纳税义务人、纳税期限；
2、外商投资企业土地使用费的减免政策；
3、外商投资企业土地使用费的标准、土地登记划分。
（九）税收征管的热点问题主要集中在：
1、丢失涉税凭证如何处罚的问题；
2、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
3、税务登记变更所需手续及时限的问题；
4、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
5、外资企业驻京办事处是否需要办理税务登记的问题;
6、纳税人外出经营办理外出经营许可证明的问题；
7、个人如何办理完税证明和涉税证明的问题。
（十）关于发票的热点问题主要集中在：
1、新版发票如何查询真伪问题；
2、发票二次开奖的时间；
3、企业自印发票是否换版问题；
4、新版发票的填开要求；
5、7月1日前开具的旧版发票是否能参加二次开奖；
6、资金往来款是否应开具发票问题。
四、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、7月1日后部分企业仍开具旧版发票；
2、部分餐饮企业不按规定开具发票，或开具假发票；
3、一些企业未按规定办理税务登记，偷漏税款。
五、远程座席试点局运转情况
7月份远程座席运行情况统计数据见下表：
北京市地税局呼叫中心远程座席自行受理情况统计表
统计日期：2005年7月1日至2005年7月31日
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