自先进性教育活动开展以来，“12366”热线通过增加人工服务时间，加大电话回拨力度，将先进性教育活动落到实处。在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，4月份热线运转正常。
一、“12366”北京地税热线4月份热线运转情况
4月1日至30日，“12366”热线共处理话务39896件。其中，热线中心座席工作人员接听处理14871件（含主动向纳税人回拨电话6738次），远程座席工作人员自行接听处理话务8270件，中心转远程座席处理10件。按业务类型划分：纳税咨询8772件，举报投诉410件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理16755件，包括：语音留言318个，接收传真183件，纳税人收听语音咨询4008次，发送传真400件。系统本月共受理发票查询11358次，个人所得税明细申报查询488次。
4月份热线运行情况统计数据见下表：
北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表 
按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的问题，通过咨询单即时转交相关业务处室、区县分局，举报、投诉案件转检查处、监察处等相关部门处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。4月份，共移交记录单428个。移交情况见下表：
为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。4月份，共反馈信息6条,内容是关于发票查询系统、新版印花税票发售、发票跨地域使用问题，纳税人的大部分建议已经得到有效落实,促进了北京地税纳税服务工作整体水平的不断提高。
二、热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题31%，申报办税类问题28%，涉及发票类问题16%，税收法制类问题2%，其他类咨询问题23%；
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：车船使用（牌照）税21%，个人所得税26%，营业税及附加20%，企业所得税8%，契税5%，房产税9%，印花税5%，土地使用税4%，其他税种2%。
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、建筑安装工程包括的设备价值是否包含在计税营业额中的问题；
2、展览展示业如何缴纳营业税问题；
3、劳务公司如何缴纳营业税问题；
4、为直销公司提供有关服务取得的收入是否缴纳营业税问题；
5、中国境内企业在境外提供的应税劳务是否缴纳营业税问题。
（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、企业取得的减免返退的流转税是否缴纳企业所得税的问题；
2、企业使用本单位职工的汽车，报销的汽油费是否可以在企业所得税前扣除的问题；
3、企业所得税第一季度赢利，是否可以弥补去年的亏损；
4、制药企业的广告费扣除标准；
5、捐赠在企业所得税前扣除的标准问题。
（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
1、个人取得收回转让的股权是否缴纳个人所得税的问题；
2、年终奖如何缴纳个人所得税的问题；
3、一次性经济补偿金费用扣除标准是多少的问题；
4、个人所得税手续费返还的问题；
5、个体工商户的个人所得税在何地缴纳问题；
6、支援西藏的干部，国家发放的生活补贴是否缴纳个人所得税问题。
（四）车船使用（牌照）税的热点问题主要集中在：
1、2005年单位公车车船使用（牌照）税的申报期限、地点和流程；
2、未按照规定期限办理申报和缴纳税款的处罚额度；
3、半吨货车、农用车车船税的税额。
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、私房腾退再购房契税缴纳问题；
2、个人上市出售公有住房再购买商品房的契税优惠政策；
3、个人房屋拆迁再购买房屋的契税优惠政策；
4、个人之间私有房产置换的契税优惠政策；
5、企业分立，新设方承受原企业土地、房屋权属，契税缴纳问题。
（六）印花税的热点问题主要集中在：
1、企业的电子账簿印花税贴花问题；
2、人寿保险合同印花税贴花问题；
3、大额印花税进行汇贴汇缴的方法；
4、企业注册资金有变动，记载资金帐簿印花税贴花问题；
5、企业其他营业账簿贴花问题。
（七）房产税的热点问题主要有：
1、个人房屋出租，房产税缴纳的问题；
2、事业单位的房屋出租，房产税缴纳问题；
3、与房产不能分离的固定资产是否计入房产原值的问题；
4、向居民供热并向居民收取采暖费的供热企业，房产税缴纳问题；
5、企业未办下产权的房屋用于经营，房产税缴纳问题。
（八）税收征管的热点问题主要集中在：
1、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
2、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
3、跨区税务登记变更所需手续的问题；
4、外资企业驻京办事处在何地办理税务登记的问题;
5、非独立核算分支机构在何地缴纳税款问题；
6、个人向境外转移财产如何办理涉税证明的问题；
7、纳税人外出经营办理临时税务登记的问题；
8、“五一”期间征期是否顺延的问题；；
9、税务行政处罚的罚款额度，以及具有处罚主体资格的机构问题等。
（九）关于发票的热点问题主要集中在：
1、航空公司内航业务开具的电子客票是否可以使用，其开具的形式是否有明确界定问题；
2、航空货运应开具何种票据问题；
3、在火车上消费是否可以开具发票问题；
4、消费者购买经济适用房是否可以索取购房发票问题；
5、幼儿园提供育幼服务是否可以提供发票问题；
6、农村集体土地上的自建房屋出租是否可以到当地税务机关代开发票的问题；
7、发票奖区撕下是否可以做退票处理的问题。
四、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、部分餐饮企业不按规定开具发票；
2、美容美发行业提供美容美发服务，销售美容产品不予开具发票，或开具外单位的发票；
3、各种娱乐消费场所开具假发票；
4、使用地税机关有奖发票的单位不予代为兑奖的问题；
5、个别单位作为个人所得税代扣代缴义务方，不按规定扣缴税款，用各种票据冲抵收入；
6、个人从两处以上取得工资收入不按规定自行申报缴纳税款。
五、远程座席试点局运转情况
4月份远程座席运行情况统计数据见下表：
|
