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“12366”北京地税热线2005年3月份运转情况通报 == |
自先进性教育活动开展以来，纳税服务中心党支部高度重视，从统一思想、提高认识、改进工作入手，采取多种形式不断丰富活动内容，并结合纳税服务的特点，提出了符合本职岗位的具体要求和实践途径。为使活动取得实效，“12366”北京地税热线增加人工服务时间，确保先进性教育活动和服务工作“两不误、两促进”。“12366”地税热线16位干部中有10名是共产党员，为避免党员集中学习影响接听数量和服务质量，结合热线工作特点，党支部决定在教育活动期间，在保证原来人工服务时间（周一至周五9：00至17：00）的基础上，每天提前半小时由热线工作岗位的全体党员和入党积极分子对前一天未接电话进行回拨，以提高热线接通率，实现全心全意为纳税人服务的宗旨。3月份，回拨电话2382个，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，3月份热线运转正常。
一、“12366”北京地税热线3月份热线运转情况
3月1日至31日，“12366”热线共处理话务51526件。其中，热线中心座席工作人员接听处理16894件（含主动向纳税人回拨电话6911次），远程座席工作人员自行接听处理话务8127件，中心座席转远程座席处理3件。按业务类型划分：纳税咨询18976件，举报投诉328件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理26833件，包括：语音留言597个，接收传真288件，纳税人收听语音咨询9132次，发送传真760件。系统本月共受理发票查询14048次，个人所得税明细申报查询1680次。
3月份热线运行情况统计数据见下表： |
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| 按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的问题，通过咨询单即时转交相关业务处室、区县分局，举报、投诉案件转检查处、监察处等相关部门处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。3月份，共移交记录单385个。移交情况见下表： |
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为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。3月份，共反馈信息8条,内容是关于税控装置授权、车船使用税提醒信、发票二次开奖问题，纳税人的大部分建议已经得到有效落实,促进了北京地税纳税服务工作整体水平的不断提高。
二、热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题48%，申报办税类问题18%，涉及发票类问题13%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题20%；
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：车船使用（牌照）税57%，个人所得税16%，营业税及附加7%，企业所得税6%，契税3%，房产税3%，印花税2%，其他税种6%。 |
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三、热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、下岗失业人员再就业是否有营业税优惠；
2、私车公用，个人是否缴纳营业税问题；
3、房屋转租如何缴纳营业税问题；
4、融资租赁如何缴纳营业税问题；
5、快递公司如何缴纳营业税问题；
6、代理业如何缴纳营业税问题。
（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、企业所得税汇算清缴的截止日期；
2、企业出现哪些情况需要中介机构出具审计报告；
3、企业汇算清缴时需要申报哪些财务报表问题；
4、企业前一年度发生的费用是否可以在以后年度作为费用扣除；
5、特殊行业的广告费扣除标准问题；
6、减免返退的流转税是否缴纳企业所得税的问题。
（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
1、个人取得拍卖收入如何征收个人所得税的问题；
2、年终奖如何缴纳个人所得税的问题；
3、律师事务所投资者个人所得税如何征收的问题；
4、个人所得税手续费返还的问题；
5、劳务费收入1000元以下如何缴纳个人所得税的问题；
6、年底双薪和数月奖金如何缴纳个人所得税的问题。
（四）车船使用（牌照）税的热点问题主要集中在：
1、2005年私车车船使用（牌照）税缴纳的相关问题；
2、2005年单位公车车船使用（牌照）税的申报期限、地点问题；
3、未按照规定期限办理申报和缴纳税款的处罚额度问题；
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、2005年度北京市负责征收契税的部门；
2、个人上市出售公有住房再购买商品房的契税优惠政策；
3、个人房屋拆迁再购买房屋的契税优惠政策；
4、个人之间私有房产置换的契税优惠政策；
5、个人98年签订购房合同，根据房屋价格面积契税适用的税率；
6、购买空置商品房，契税优惠政策。
（六）土地增值税的热点问题主要集中在：
1、个人转让普通住宅，土地增值税缴纳问题；
2、房地产开发企业办理竣工清算土地增值税款审批手续的问题；
3、纳税人预售除公寓和别墅以外的非普通标准住宅，土地增值税预征率问题。
（七）房产税、土地使用费的热点问题主要有：
1、个人房屋出租，房产税缴纳的问题；
2、国家机关、人民团体、军队自用的房产，房产税缴纳问题；
3、单位租用他人房屋经营，房产税缴纳问题；
4、外商投资企业租用内资企业房屋经营，土地使用费缴纳问题；
5、外商投资企业以出让方式取得土地使用权，土地使用费缴纳问题。（八）税收征管的热点问题主要集中在：
1、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
2、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
3、跨区税务登记变更所需手续的问题；
4、外资企业驻京办事处在何地办理税务登记的问题;
5、非独立核算分支机构在何地缴纳税款问题；
6、个人向境外转移财产如何办理涉税证明的问题；
7、纳税人外出经营办理临时税务登记的问题；
8、纳税人外出经营办理外出经营许可证明的问题；
9、税务行政处罚的罚款额度，以及具有处罚主体资格的机构问题等。（九）关于发票的热点问题主要集中在：
1、全国联运发票是否可以抵扣增值税的问题；
2、非停车经营企业是否可以开具停车专用发票，开具北京市定额专用发票是否符合规定的问题；
3、广告业是否有专用发票的问题；
4、与境外企业发生相关业务，境外企业应提供何种票据的问题；
5、企业发生临时应税项目，是否可以到税务机关代开发票的问题；
6、机打发票上未打印出付款方名称，是否可以自行填写盖章的问题；
四、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、就餐不按规定开具发票，或开具假发票；
2、房地产开发公司销售楼盘以期房销售为由不予全额开具发票；
3、部分非物业管理企业出租房屋就收取的水电费不计入租金收入开具发票；
4、一些企业在发放工资时虚列员工名单，或要求员工提供餐费、交通费等发票，少缴或不缴个人所得税；
五、远程座席试点局运转情况
3月份远程座席运行情况统计数据见下表：
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