|
|
| ==
“12366”北京地税热线2005年2月份运转情况通报 == |
2月份，按照市局的统一部署，纳税服务中心党支部召开动员会，研究制定了保持共产党员先进性教育活动计划，积极开展了保持共产党员先进性教育活动。纳税服务中心“12366”热线目前有工作人员16人，其中党员10人，全体党员按照工作、学习“两不误”的要求，主要利用工余时间,通过自学和分组学习的方式，认真学习领会先进性教育工作会议精神，并将教育活动落实到不断提高为纳税人服务的水平上来。多接一个电话，多为一位纳税人解决困难，让更多的纳税人得到满意答复是“12366”热线工作人员的共同愿望。年三十，“12366”热线工作人员中的部分党员和积极分子坚守岗位，站好节前最后一班岗，共受理话务545件，热线当天接通率达到100%。近期，“12366”热线工作人员更是加大电话回拨力度，在电话量非高峰期时段增加人员主动为纳税人回拨电话，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，2月份热线运转正常。
一、“12366”北京地税热线2月份热线运转情况
2月1日至28日，“12366”热线共处理话务26668件。其中，热线中心座席工作人员接听处理8348件（含主动向纳税人回拨电话1325次），远程座席工作人员自行接听处理话务6461件，中心座席转远程座席处理8件。按业务类型划分：纳税咨询12790件，举报投诉146件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理11859件，包括：语音留言185个，接收传真80件，纳税人收听语音咨询2306次，发送传真244件。系统本月共受理发票查询8804次，个人所得税明细申报查询240次。
2月份热线运行情况统计数据见下表：
|
| 北京地方税务局呼叫中心运行情况统计表 |
 |
按照纳税服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，咨询人员对无法当场解答的问题，通过咨询单即时转交相关业务处室、区县分局，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。2月份，共向各业务处室及区县局移交记录单167个。移交情况见下表：
|
| 北京市地税局呼叫中心工作单移交情况统计表 |
 |
为充分发挥热线在税务机关与纳税人之间的纽带作用,纳税服务中心建立了信息反馈制度,将纳税人提出的建议和意见,及时反馈给有关部门。2月份，共反馈信息3条,内容是关于发票二次开奖、年终奖金缴纳个人所得税问题，纳税人的大部分建议已经得到有效落实,促进了北京地税纳税服务工作整体水平的不断提高。
二、热线受理热点问题的情况分析
按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题39%，申报办税类问题24%，涉及发票类问题13%，税收法制类问题1%，其他类咨询问题22%。
按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税46%，车船使用（牌照）税24%，营业税及附加11%，企业所得税9%，印花税3%，契税3%，房产税2%，其他税种2%。 |
| 北京市地税局呼叫中心咨询情况分析表（税种） |
 |
三、热线受理的咨询内容主要集中在：
（一） 营业税热点问题主要集中在：
1、违约金是否缴纳营业税问题；
2、广告代理业如何缴纳营业税问题；
3、外地进京施工企业如何缴纳营业税及纳税地点问题；
4、股权转让是否缴纳营业税问题；
5、个人出售住房如何缴纳营业税问题；
6、物业公司代收费用是否缴纳营业税问题
（二） 企业所得税方面的热点问题主要集中在：
1、企业所得税汇算清缴截止日期；
2、企业所得税汇算清缴时需要中介机构出具审计报告的情况；
3、企业所得税取消行政审批的项目有哪些；
4、企业所得税税前弥补亏损的具体规定；
5、企业取得的赞助、捐赠在企业所得税中如何处理的问题。
（三） 个人所得税的热点问题主要集中在：
1、年终奖如何缴纳个人所得税的问题；
2、外籍个人取得一次性经济补偿金如何缴纳个人所得税的问题；
3、个人所得税手续费返还的问题；
4、劳务费收入1000元以下如何缴纳个人所得税的问题；
5、企业用未分配利润转增资本金职工是否需要缴纳个人所得税的问题
6、年底双薪如何缴纳个人所得税的问题；
7、数月奖金如何缴纳个人所得税的问题。
（四）车船使用（牌照）税的热点问题主要集中在：
1、2005年私车车船使用（牌照）税的纳税义务人、申报纳税期限、申报纳税地点及手续问题；
2、机动车辆丢失后办理车船使用税退税的手续流程问题；
3、未按照规定期限办理申报和缴纳税款的处罚额度；
4、2005年单位公车车船使用（牌照）税的申报期限、地点问题。
（五）契税的热点问题主要集中在：
1、2005年度北京市负责征收契税的部门；
2、个人上市出售公有住房再购买商品房的契税优惠政策问题；
3、个人房屋拆迁再购买房屋的契税优惠政策问题；
4、个人之间私有房产置换的契税优惠政策问题；
5、国家机关、事业单位承受土地房屋用于教学、医疗的，契税征收问题；
6、个人98年签订购房合同，根据房屋价格面积契税适用的税率问题。
（六）印花税的热点问题主要集中在：
1、印花税票购买地点、代售单位问题；
2、印花税票跨区使用的问题；
3、银行同业拆借合同印花税贴花问题；
4、企业注册资金没有变动，记载资金帐簿每年印花税贴花问题；
5、在应税凭证上未贴或者少贴印花税票、或者已粘贴在应税凭证上的印花税票未注销或者未画销的违章处罚规定。
（七）房产税的热点问题主要有：
1、个人房屋出租，房产税缴纳的问题；
2、国家机关、人民团体、军队自用的房产，房产税缴纳问题；
3、粮食仓库存储国家储备粮，房产税缴纳问题；
4、向居民供热并向居民收取采暖费的供热企业，房产税缴纳问题。
（八）税收征管的热点问题主要集中在：
1、个人在税务机关代开发票所需手续的问题；
2、跨区税务登记变更所需手续的问题；
3、外资企业驻京办事处在何地办理税务登记的问题;
4、非独立核算分支机构在何地缴纳税款问题；
5、春节期间征期是否调整的问题；
6、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
7、纳税人外出经营办理临时税务登记的问题；
8、纳税人外出经营办理外出经营许可证明的问题；
9、个体工商户如何办理税务登记的问题；
10、税务行政处罚的罚款额度，以及具有处罚主体资格的机构问题等。
（九）关于发票的热点问题主要集中在：
1、北京现行地税发票是否将要换版的问题；
2、邮政快递业务、邮政寄包裹业务应使用何种发票，邮局收据是否有效的问题；
3、国际航空货运单及北京铁路局的货票及包裹票是否可以作为报销凭据问题；
4、在房地产中介公司承租房屋，租金部分发票的开具问题；
5、新版全国联运发票运杂费项目的具体填写问题；
6、机打发票奖区撕下后发票是否可以做退票处理的问题；
7、发票中奖开具方是否有义务当即予以兑奖的问题；
8、有关二次开奖手机短信定制的相关问题；
四、热线受理的涉税举报主要集中在:
1、就餐不按规定开具发票，或开具假发票；
2、以贷款形式购买房屋，房地产公司不予全额开具发票；
3、部分学校内部餐馆对外经营不予开具发票；
4、个人从事教学活动开设培训班不按规定缴纳税款。
五、“12366”北京地税热线远程座席运转情况
2月份，各试点局高度重视热线系统远程座席的推广工作，积极配合。三个试点局共处理电话6453个，12366中心座席转远程座席处理话务8件。纳税人通过热线远程座席获得了及时、准确的答复，收到了良好的效果。
2月份远程座席运行情况统计数据见下表：
|
| 北京市地税局呼叫中心远程座席受理情况统计表 |
 |
| |
|
|
