在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，10月份“12366”热线运转正常。
　　
　　一、“12366”北京地税热线10月份热线运转情况

　　10月1日至31日，“12366”热线共处理话务47897个。其中工作人员直接接听处理话务12818件（包括回拨电话3526次），包括：纳税咨询8505件，举报投诉62件，所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。热线系统自动处理19458件，包括：语音留言270个，接收传真77件，纳税人收听语音咨询3088次，索取传真282件。系统本月共受理发票查询15445次，个人所得税明细申报查询296次。
　　各试点局高度重视热线系统远程座席的推广工作，积极配合。10月份三个试点局共处理电话6067个。

　　二、热线受理热点问题的情况分析

　　按咨询内容分，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题34.42%，申报办税类问题9.25%，税收法制类问题3.17%，涉及发票类问题44.93%，其他类咨询问题8.22%；
　　按咨询问题所涉及的税种分，各税种所占比例是：个人所得税35.51%，营业税19.06%，车船使用税8.49%，企业所得税8.22%，印花税6.09%，契税5.69%，房产税5.47%，土地使用税3.11%。

　　三、热线受理的咨询内容主要集中在：

　　 （一）营业税热点问题主要集中在：
　　 1、广告代理业如何缴纳营业税问题；
　　 2、刑满释放人员从事的劳务是否有营业税优惠政策问题；
　　 3、融资租赁业务如何缴纳营业税问题；
　　 4、外国企业在境外为中国企业提供的劳务付汇时是否代扣营业税问题；
　　 5、股权转让是否缴纳营业税问题；
　　 6、增值税退税能否同时申请退还城建税和教育费附加问题。
　　 （二）企业所得税方面的热点问题主要集中在：
　　 1、自主择业的军队专业干部安置享受的企业所得税优惠政策；
　　 2、住宅清洁能源分户自采暖补贴的企业所得税前扣除的问题；
　　 3、企业接受捐赠的固定资产是否可以计提折旧的问题；
　　 4、企业出口退税款是否缴纳企业所得税的问题；
　　 5、企业筹建期的含义及开办费的扣除问题。
　　 （三）个人所得税的热点问题主要集中在：
　　 1、个人从事彩票代销业务如何缴纳个人所得税的问题；
　　 2、个人取得的企业有奖销售活动的赠品如何缴纳个人所得税的问题；
　　 3、自采暖补贴是否需要缴纳个人所得税的问题；
　　 4、雇员所取得的由境外总机构或关联企业支付的工资、薪金如何扣缴个人所得税的问题；
　　 5、个人境外出差补助标准、外籍个人国内出差补助标准的问题；
　　 6、个人取得保险公司的保险赔款是否需要缴纳个人所得税的问题。
　　 （四）契税的热点问题主要集中在：
　　 1、地税机关委托代征契税的部门；
　　 2、企业自建房屋是否缴纳契税问题；
　　 3、个人房屋被拆迁，再购买住房契税的优惠政策。
　　 （五）房产税、城市房地产税的热点问题主要集中在：
　　 1、企业使用法人房屋办公经营，房产税缴纳的问题；
　　 2、企业无偿使用其他单位房屋，房产税缴纳问题；
　　 3、房产税的申报征期问题；
　　 4、外商投资企业租用内资企业房屋，城市房地产税缴纳问题。
　　 （六）土地使用税的热点问题主要有：
　　 1、土地使用税申报问题；
　　 2、土地纳税等级划分问题；
　　 3、公司所有的车位缴纳土地使用税的问题；
　　 4、农村土地出租缴纳土地使用税的问题。
　　 （七）外商投资企业土地使用费热点问题主要有：
　　 1、外商投资企业之间的房屋租赁，土地使用费缴纳问题；
　　 2、外商投资企业租用内资企业房产使用，内资企业已缴纳过房产税，城市房地产税缴纳问题；
　　 3、外商投资企业土地使用费的计算缴纳问题。
　　 （八）土地增值税的热点问题主要有：
　　 1、外商投资企业销售房产，土地增值税缴纳问题；
　　 2、国有企业土地转让，土地增值税缴纳问题；
　　 3、房地产开发企业项目出售，土地增值税清算问题。
　　 （九）车船使用税的热点问题主要集中在：
　　 1、新购车辆是用不足一年，车船税缴纳问题；
　　 2、查询当年车船税缴纳情况；
　　 3、私人机动车、单位机动车辆车船税缴纳地点。
　　 （十）印花税的热点问题主要集中在：
　　 1、企业改制后注册资金增加，记载资金帐簿印花税贴花问题；
　　 2、印花税的纳税义务人范围；
　　 3、印花税票的购买地点、代售单位。
　　 （十一）税收征管的热点问题主要集中在：
　　 1、纳税人外出经营办理外出经营许可证明的问题；
　　 2、跨区税务登记变更所需手续的问题；
　　 3、非独立核算分支机构在何地缴纳税款问题；
　　 4、个人如何开具涉税证明的问题；
　　 5、个人出租房屋按综合税率征收方式缴纳的问题；
　　 6、纳税人办理临时税务登记的问题；
　　 7、税务行政处罚的罚款额度，以及具有处罚主体资格的机构问题等。
　　 （十二）关于发票的热点问题主要集中在：
　　 1、邮政快递业务、邮政寄包裹业务应使用何种发票，邮局收据是否有效；
　　 2、《保险中介服务统一发票》的相关使用问题；
　　 3、搬家公司是否可以开具定额专用发票的问题；
　　 4、邮局发行、公司销售报刊开具何种票据的问题；
　　 5、航空货运应开具何种票据；
　　 6、单位和个人提供货运服务应开具何种发票及票据的具体开具要求；
　　 7、国税的商业零售发票及加油站的发票未填写齐全是否可以作为报销凭证的问题；

　　 四、热线受理的涉税举报主要集中在:

　　 1、消费者当日未索取发票，次日凭借小票索取商家拒绝开发票；
　　 2、物业管理公司代收水电费、排污费不开具发票的问题；
　　 3、停车场临时停放车辆，不按规定开具停车专用发票；
　　 4、个人以贷款方式购房房地产开发公司仅就首付款开具发票；
　　 5、货物托运不按规定开具发票；