2004年，“12366”北京地税热线在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，纳税服务中心针对热线系统运行中发现的问题，不断总结工作经验、加强制度建设和人员管理，提高工作效率，以崭新的姿态迈入新的一年。2004年1月1日至1月30日，纳税服务中心直接处理电话6690 个，平均每个工作日处理电话 420个，与2003年平同期相比，增加了50%。
　　一、2004年1月热线运转情况
　　1月1日-1月31日，热线系统接到留言260条，传真122件，播放录音260次，发出传真2745件，纳税服务中心直接处理话务6690件。其中：纳税咨询6563件，发票查询318件，举报投诉64件，其余电话主要咨询、举报内容不属于我局管辖范围。所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。
　　二、2004年1月份热线受理的热点问题情况分析
　　按咨询内容分类，热线受理的各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题46%，涉及发票类问题27%，申报办税类问题13%，税收法制类问题3%，其他类咨询问题10%；按咨询问题涉及的税种分，各主要税种问题占咨询总数比例分别是：个人所得税39%，营业税7%，车船使用税31%，企业所得税10%，契税2%，房产税、印花税分别占3%左右，土地使用税2%。
　　三、热线受理的纳税咨询问题内容
　　（一）营业税热点问题主要集中在：
　　1、单位将公有住房出租给个人是否缴纳营业税问题；
　　2、金融机构从事股票、债券买卖业务是否缴纳营业税问题；
　　3、旅游业、民航业在非典时期优惠政策是否延期问题；
　　4、广告代理业务营业额如何确定问题。
　　5、单位销售房屋如何缴纳营业税问题
　　（二）个人所得税的热点问题主要集中在：
　　1、个人所得税明细申报时申报上传不上的原因；
　　2、个人所得税明细申报填写基础信息之后未审核怎么办；
　　3、北京市上年年均工资是多少；
　　4、个人所得税申报邮寄地点；
　　5、个人所得税明细申报零申报时，缴款书号填什么；
　　6、个人所得税明细申报申报结果如何查询；
　　7、2004年个人房屋出租是否按新政策执行；
　　8、冬季取暖补贴标准 ；
　　9、高级管理人员购房是否退回上年个人所得税款；
　　10、返还的手续费的规定；
　　11、单位职工取得不同项目的技术奖酬金是否可以分别扣除800缴税。
　　（三）企业所得税方面的热点问题主要有以下几个方面：
　　1、企业所得税税前通讯补贴的扣除标准；
　　2、企业取得的拆迁补偿是否缴纳企业所得税；
　　3、企业取得的捐赠收入是否缴纳企业所得税，包括实物捐赠和现金捐赠；
　　4、企业使用个人车辆的相关费用哪些可以在企业所得税税前扣除；
　　5、企业为职工上缴的补充医疗保险是否可以在企业所得税税前扣除的问题；
　　6、企业开发新技术、新产品、新工艺的费用在企业所得税税前扣除的标准的问题；
　　7、企业所得税年终汇算清缴时，哪些情况需要做审计；
　　8、军转干部开办企业什么情况可以享受企业所得税优惠；
　　9、固定资产清理时确定折旧年限的问题。
　　（四）车船使用税的热点问题主要集中在：
　　1、2004年公车、私车车船使用税的缴纳地点、缴纳期限；
　　2、2004年车船使用税税标是否取消的问题；
　　3、私车办理缴纳车船使用税IC卡的手续地点；
　　4、逾期缴纳车船使用税，缴纳罚金问题。
　　（五）契税的热点问题主要集中在：
　　1、个人购买商品房、普通住宅、别墅等，契税税率问题；
　　2、拆迁户再购买商品房，契税减免优惠政策问题；
　　3、单位土地转让，契税缴纳问题；
　　4、个人上市出售公有住房，契税如何缴纳问题等。
　　（六）房产税和城市房地产税的热点问题主要集中在：
　　1、房产税的纳税义务发生时间、纳税义务人；
　　2、单位自有房屋提供给职工住宿，房产税如何缴纳问题；
　　3、2004年个人房屋出租无论商用或居住，房产税如何缴纳问题；
　　4、房屋附属设备如何计征房产税问题；
　　5、房屋评估增值，房产税如何缴纳问题；
　　6、外商投资、外国企业、中外合资企业自有房屋城市房地产税缴纳问题。
　　（七）土地使用税和土地使用费的热点问题主要集中在：
　　1、北京市各级土地使用税金额问题；
　　2、高层建筑企业使用实际占地，土地使用税计算问题。
　　（八）印花税的热点问题主要集中在：
　　1、企业生产经营用账册适用印花税税率问题；
　　2、单位、个人房屋转让书据，印花税贴花问题；
　　3、2004年1月印花税申报期；
　　4、印花税票购买地点、各区印花税票代销机购名单。
　　（九）土地增值税的热点问题主要集中在：
　　1、非普通标准住宅土地增值税预征比例调整的问题；
　　2、房地产开发项目土地增值税竣工清算税款审批手续问题；
　　3、在办理清算土地增值税时需要提供专项审计报告的范围。
　　（十）征管方面的热点问题主要集中在：
　　1、2004年1月份各税种征期延长期限；
　　2、税务行政处罚的罚款额度，以及具有处罚主体资格的机构问题；
　　3、跨区税务登记变更所需手续的问题；
　　4、税务登记证、发票、账簿等凭证丢失，报失补办的手续问题；
　　5、在异地开设非独立核算分支机构如何办理税务登记的问题；
　　6、分支机构在何地缴纳税款问题；
　　7、办理开业税务登记、注销税务登记应有哪些手续的问题；
　　8、税务机关代开发票需要什么手续的问题；
　　9、运费发票加盖条形章的政策具体实施时间的问题；
　　10、办事处等机构办理注册税务登记的手续的问题等。
　　（十一）关于发票的咨询问题，主要包括：
　　1、非停车经营企业是否可以开具停车专用发票，开具北京市定额专用发票是否符合规定；
　　2、定额专用发票的使用范围；
　　3、出租车业务是否可以用手写发票；
　　4、鉴别发票真伪方法、途径；
　　5、发票中奖兑奖地点，兑奖需要的证件和资料；
　　6、参加二次开奖发票的范围、二次开奖发票的资格认定、参加发票二次开奖活动的途径、二次开奖方式时间、奖金设置等级人数、中奖公布地点金额、兑奖时间等相关问题；
　　7、机打票奖区刮开，退回重开发票问题；
　　四、热线举报内容：
　　涉税举报集中于发票方面:
　　1、就餐开具旧版发票，或以消费金额过低、参加优惠活动等为由拒绝开具；
　　2、美容美发行业、洗浴行业普遍存在不予开具发票的现象；
　　3、物业方面问题较为集中，代收费用不予开具发票，有个别物业公司将自营业务所承担税负转嫁于业主身上；
　　4、房地产开发公司销售楼盘不予开具发票；
　　5、停车场临时停放车辆，不按规定开具停车专用发票；
　　6、购买电话充值卡及各种电话卡开具旧版自印发票；
　　7、货物托运企业不按规定开具发票；
　　8、房地产中介公司收取中介费用不开发票；
　　9、个别单位作为个人所得税代扣代缴义务方，采取虚列员工名单，少报收入的方式少缴或不缴个人所得税。