11月份，拨打“12366”北京地税热线的电话量与10月份基本持平，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。
一、2003年11月份热线运转情况
　　11月1日-11月30日，热线系统接到留言190条，传真114件，播放录音366次，发出传真2267件，纳税服务中心直接处理话务7184件。其中：纳税咨询6052件，发票查询769件，举报投诉84件，其余电话主要咨询、举报内容不属于我局管辖范围。所有话务均已按照规定时限、程序处理答复或转交相关部门办理。
二、2003年11月份热线受理的热点问题
　　按咨询内容分类，热线受理的各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题39%，涉及发票类问题39%，申报办税类问题9%，税收法制类问题3%，其他类咨询问题10%；按咨询问题涉及的税种分，各主要税种问题占咨询总数比例分别是：个人所得税31%，营业税22%，车船税10%，企业所得税10%，契税7%，房产税、印花税分别占5%左右，土地使用税3%。
（一）热线受理的纳税咨询问题内容
1、营业税的热点问题主要集中在：
（1）单位取得的赞助收入是否缴纳营业税问题；
（2）对符合财政或税务部门颁布适用财务会计制度规定的预收款，是否缴纳营业税问题；
（3）股权转让是否缴纳营业税问题；
（4）母公司收取子公司的管理费是否缴纳营业税问题；
（5）违约金是否缴纳营业税问题；
2、企业所得税方面的热点问题主要集中在：
（1）企业所得税亏损弥补方面的问题；
（2）联营企业从被投资企业分得的利润额是否缴纳企业所得税问题；
（3）按照纯益率缴纳企业所得税的企业，计税依据如何确定问题；
（4）固定资产评估增值是否能补提折旧问题；
（5）补充养老保险是否能在企业所得税前扣除问题；
（6）房地产开发企业建房初期没有销售行为，未取得收入，如何计算业务招待费问题；
（7）企业发生的广告费如何在企业所得税前扣除问题；
3、个人所得税的热点问题主要集中在：
（1）软件企业奖酬金如何缴纳个人所得税；
（2）中国人从境外取得的收入如何缴纳个人所得税；
（3）中国人在境外工作缴纳个人所得税费用扣除标准；
（4）销售人员的提成收入如何缴纳个人所得税；
（5）中午的免费午餐是否需要缴纳个人所得税；
（6）单位将税后利润分配给个人是否缴纳个人所得税；
（7）残疾人个人所得税税收优惠政策；
（8）外国人在北京工作(基本属于定居),工薪收入都由北京的公司(外资企业)支付,交到国外保险公司的保险费是否能在缴纳个人所得税前扣除问题；
4、契税的热点问题主要集中在：
（1）个人购买商品房、普通住宅、别墅等，契税税率问题；
（2）拆迁户购买商品房，契税减免问题；
（3）单位土地转让，契税缴纳问题；
5、车船使用税的热点问题主要集中在：
（1）私人或单位新购机动车辆，缴纳车船使用税地点问题、年税额问题；
（2）逾期缴纳车船使用税，缴纳罚金问题；
（3）2004年的车船使用税缴纳时间；
6、房产税和城市房地产税的热点问题主要集中在：
（1）房产税的纳税义务发生时间、纳税义务人；
（2）单位自有房屋提供给职工住宿，房产税如何缴纳问题；
（3）个人房屋出租商用或居住，房产税如何缴纳问题；
（4）房屋评估增值，房产税如何缴纳问题；
（5）外商投资、外国企业、中外合资企业自有房屋城市房地产税缴纳问题；
7、土地使用税和土地使用费的热点问题主要集中在：
（1）北京市各级土地使用税金额问题；
（2）高层建筑企业使用实际占地，土地使用税计算问题；
8、关于印花税的热点问题主要集中在：
（1）企业生产经营用账册适用印花税税率问题；
（2）单位、个人房屋转让书据，印花税贴花问题；
9、征管方面的热点问题主要集中在：
（1）银行不能开户，没有银行帐号的情况下如何办理税务登记的问题；
（2）税收行政处罚的罚款额度的问题；
（3）跨区税务登记变更所需手续的问题；
（4）外地来京施工企业在京如何缴税的问题；
（5）在异地开设非独立核算分支机构如何办理税务登记的问题；
（6）分支机构在何地缴纳税款问题；
10、关于发票的热点问题主要集中在：
（1）长期包用出租车业务，是否可以用手写发票；
（2）邮政快递业务、邮政寄包裹业务应使用何种发票，邮局收据是否有效；
（3）过桥过路费的发票使用问题；
（4）资金往来款使用何种票据的问题。
（5）企业自印发票的新版样式，辨别真伪的方法；
（6）鉴别发票真伪方法、途径；
（7）发票中奖兑奖地点，兑奖需要的证件和资料；
（二）涉税举报主要集中于发票方面：
1、就餐开具旧版发票，或以消费金额过低、参加优惠活动等为由拒绝开具；
2、美容美发行业、洗浴行业普遍存在不予开具发票的现象；
3、物业方面问题较为集中，代收费用不予开具发票，有个别物业公司将自营业务所承担税负转嫁于业主身上；
4、房地产开发公司销售楼盘不予开具发票；
5、停车场临时停放车辆，不按规定开具停车专用发票；
6、货物托运企业不按规定开具发票；
7、房地产中介公司收取中介费用不开发票；
8、就餐、娱乐等消费项目开具假发票。