4月份，受北京市非典型肺炎疫情的影响，拨打“12366”北京地税热线的电话量比3月份减少6000余个，在此期间，北京地税热线工作人员坚守岗位，确保热线畅通。在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。2003年4月1日-4月29日，纳税服务中心直接处理话务7252件。
在全市总动员预防非典型肺炎期间，纳税服务中心结合“12366”北京地税热线工作实际，积极配合市局“防非”工作整体部署,通过热线系统“重要提示”栏目录音留言提请广大纳税人注意北京市地方税务局采取的一系列保护办税人员和税务工作人员的身体健康、避免交叉感染工作措施。
   　一、2003年4月热线运转情况
　　纳税服务中心直接处理的7252件话务，其中：纳税咨询6069件；发票查询549件；涉税举报135件，投诉7件，分别按照规定时限、程序转交检查处、监察室办理。其余为无效电话，主要是咨询、举报内容不属于我局管辖范围。
   　4月份，发票查询件数与1、2月份相比明显增加，与3月份基本持平，主要与纳税人积极参与有奖发票二次开奖有关；涉税举报数量有所下降，但是关于发票的举报仍比较集中。
   　二、2003年4月热线受理的热点问题
　　（一）热线受理的纳税咨询主要集中在个人所得税、企业所得税、营业税、发票等方面。
   　1、关于企业所得税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）施工单位给附近居民的施工扰民费能否在企业所得税前扣除问题;
   　（2）养老保险基金，大病统筹基金，失业保险基金，住房公积金能否在企业所得税前扣除。
   　2、关于个人所得税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）剧本作者从电影、电视剧的制作单位取得的剧本使用费如何缴纳个人所得税问题;
   　（2）外籍个人从中外合资经营企业分得的股息、利息征免个人所得税问题;
   　（3）在国外有长期居留证明的中国人在中国取得的收入如何缴纳个人所得税问题;
   　（4）个人解除劳务合同后取得的一次性经济补偿收入如何缴纳个人所得税问题;
   　（5）单位补发给个人的数月工资如何缴纳个人所得税问题。
   　3、关于营业税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）合作建房，一方出地，一方出资，两单位如何缴纳营业税问题；
   　（2）物业公司代收的费用是否缴纳营业税问题;
   　（3）房地产公司收取客户的违约金是否缴纳营业税问题;
   　（4）企业收取的赞助费是否缴纳营业税问题;
   　（5）单位将股权转让是否缴纳营业税问题;
   　（6）单位销售公有住房是否缴纳营业税问题。
   　4、关于契税的咨询问题，主要包括：
   　（1）购买空置商品房是否缴纳契税问题;
   　（2）单位购买的房屋如何缴纳契税问题。
   　5、关于印花税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）人寿保险合同是否贴印花问题；
   　（2）税务师事务所代售印花税票是否合法问题；
   　（3）境外企业在中国没有机构，与中国企业签定技术合同，境外企业是否缴纳印花税问题。
   　6、关于车船使用税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）个人新购买的机动车车船使用税到哪缴纳；
   　（2）非机动车车船使用税是否还能缴纳；
   　（3）车辆已经缴纳过今年的车船使用税，过户后是否还用缴纳问题。
   　7、关于土地增值税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）个人出售自有房屋是否缴纳土地增值税问题；
   　（2）房地产公司销售房屋是否缴纳土地增值税问题。
   　8、关于发票发面的咨询问题，主要包括：
   　（1）二次开奖的参加办法及中奖发票的查询方法；
   　（2）新版北京市交通运输业、建筑业、金融保险业、邮电通讯业、销售不动产和转让无形资产专用发票是否可以抵扣增值税；
   　（3）发票中奖兑奖地点；
   　（4）非停车经营企业是否可以开具停车专用发票，开具北京市定额专用发票是否符合规定；
   　（5）定额专用发票的使用范围；
   　（6）发票奖区、密码区被刮开是否可以做退票处理。
　　（二）近期涉税举报仍集中于发票方面:
   　1、就餐开具旧版发票，或以消费金额过低、参加优惠活动、近期无发票等为由拒绝开具；
   　2、发票开具违反发票管理规定，如不如实填写发票上列举项目或开具外单位发票；
   　3、物业方面问题较为集中，代收费用不予开具发票，有个别物业公司将自营业务所承担税负转嫁于业主身上；
   　4、有个别单位作为个人所得税代扣代缴义务方，不如实申报，经常采取虚列员工名单，少报收入的方式少缴或不缴个人所得税；
   　5、个别单位向企业出售印花税票给予高比例的现金返还。
　　（三）热线系统逐步建立了顺畅的反馈问题渠道：
   　通过这段时间的运行磨合，在各单位的积极配合下，纳税服务中心与各处室逐步建立了顺畅的反馈问题渠道，纳税人通过热线反馈的问题能越来越顺畅地得到解决或答复。3月份向相关部门反馈了发现冒充税务人员推销书籍、敲诈的问题，4月初，区县局已抓获了不法分子；4月份向相关部门反馈了纳税人反映的关于二次开奖查询系统查询不方便的问题，相关部门已决定做相应完善。

纳税服务中心
2003年4月30日