截止到2003年3月，“12366”北京地税热线已开通8个月，纳税服务中心针对热线系统运行中发现的问题，不断总结工作经验、加强制度建设和人员管理，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，热线运转正常。2003年3月，纳税服务中心直接处理话务8119件，平均每个工作日处理话务387件，与2002年平均每日213件相比，增加了81%。
　　一、2003年2月热线运转情况
   　纳税服务中心直接处理的8119件话务，其中：纳税咨询6818件；发票查询565件；涉税举报186件，投诉16件，分别按照规定时限、程序转交检查处、监察室办理。其余为无效电话，主要是咨询、举报内容不属于我局管辖范围。
   　3月份，发票查询件数明显增加，主要与纳税人积极参与有奖发票二次开奖有关；涉税举报数量与2月份相比增加了50%以上，分析主要原因是近期发现了部分单位使用新版有奖发票版本的假发票。
　　二、2003年2月热线受理的热点问题
   　（一）热线受理的纳税咨询主要集中在个人所得税、企业所得税、营业税、发票等方面。
   　1、关于企业所得税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）实行通讯制度改革后，单位发放给个人的通讯费补贴的税前扣除的问题；
   　（2）企业研究开发新产品、新技术、新工艺的费用的税前扣除问题；
   　（3）税法规定的固定资产计提折旧的年限问题；
   　（4）单位的职工因公受伤，单位为其支付的工伤补偿款在税前扣除问题；
   　（5）企业发生年度亏损如何弥补的相关规定；
   　（6）企业公益、救济性的捐赠的税前扣除问题，如对受灾地区的捐赠、对希望工程的捐赠等；
   　（7） 企业贷款买房所支付的利息如何计提折旧的问题。
   　2、关于个人所得税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1）最新计算个人所得税中煤火费及防暑降温费的标准；
   　（2）下岗人员从事个体经营所涉及的个人所得税问题；
   　（3）自主择业军队转业干部从事个体经营所涉及的个人所得税问题；
   　（4）企业使用个人车辆，个人取得收入的个人所得税问题；
   　（5）保险业营销员（非雇员）每月取得佣金收入如何计算个人所得税问题；
   　（6）重点纳税人网上申报的相关问题。
   　3、关于营业税政策的咨询问题，主要包括：
   　（1） 污染扰民企业搬迁取得的搬迁费如何缴纳营业税的问题；
   　（2） 个人购买并居住的普通住宅，销售时是否缴纳营业税；
   　（3） 境外企业向境内企业销售无形资产，境内企业是否替其代扣代缴营业税；
   　（4） 物业公司按年收取的物业费是否可以分摊到各月缴纳营业税；
   　（5） 下岗职工失业再就业有关税收政策问题。
   　4、关于契税、车船使用税、印花税的咨询问题，主要包括：
   　（1）已购公有住房上市出售，契税有关新政策；
   　（2）空置商品房退契税的相关规定；
   　（3）车船使用税的缴纳地点联系方式，缴纳时间及需要携带的资料，以及缴纳延期问题；
   　（4）一些特殊车辆的车船使用税税额问题，如挂车、客货两用车、电动自行车、三轮车等；
   　（5）停驶车辆是否缴纳车船使用税问题；
   　（6）2003年印花税申报时间改变问题；
   　（7）几种特殊合同贴花问题（如人寿保险合同、代理合同、委托合同、投资合同等）。
   　5、关于发票发面的咨询问题，主要包括：
   　（1）发票中奖兑奖地点，兑奖需要的证件和资料；
   　（2）实行二次开奖发票的范围、二次开奖发票的资格认定、参加发票二次开奖活动的资格途径、二次开奖方式时间、奖金设置等级人数、中奖公布地点金额、兑奖时间等相关问题；
   　（3）发票上收款单位盖章种类问题；
   　（4）机打票奖区刮开，退回重开发票问题。
   　（二）近期涉税举报仍集中于发票方面:
   　1、餐厅经营者不按规定开具发票；
   　2、美容美发、洗浴行业普遍存在不予开具发票的现象；
   　3、个人出租房屋通常采取点对点的方式，不按规定交纳税款的情况普遍存在；
   　4、停车场临时停放车辆，未按规定开具停车专用发票，开具北京市定额专用发票；
   　5、有单位（个人）出售印花税票给予30％以上的现金返还；
   　6、近日出现大量面值为100元的假定额发票。
   　（三）热线及时反馈了相关问题：
   　1、向相关部门反馈了纳税人反映的关于168声询台的发票查询系统问题；
   　2、向相关部门反馈了发现大量100元定额假发票问题；
   　3、向相关部门反馈了发现冒充税务人员推销书籍、敲诈的问题。

   　纳税服务中心
2003年3月31日