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== 北京地税“12366”纳税服务热线介绍
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一、北京地税“ 12366”纳税服务热线建设指导思想 |
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2002年8月1日，北京市地方税务局开通了全国首家省级税务热线电话——北京地税“12366”纳税服务热线（以下简称北京地税热线），开通北京地税热线，开展全方位纳税服务，这是“三个代表”对税务机关工作的客观要求，是党全心全意为人民服务宗旨在税务机关的具体体现，是“立党为公、执政为民”在地税系统的生动实践，也是落实建立“规范、热情、周到的纳税服务体系”的重要措施。
北京地税热线的主要工作任务是：提供纳税咨询服务，提供发票真伪查询服务，提供个人所得税明细申报的申报结果、审核状态查询服务，受理对涉税违法违规行为的举报，受理对税务机关及其工作人员廉洁从政、依法办事、工作作风、服务态度等方面的投诉。通过北京地税热线在北京地方税务机关与纳税人之间架起直接沟通的桥梁，改变过去多头受理纳税咨询、查询、举报、投诉为适度集中受理，分部门协助处理，从而更加方便了纳税人与税务机关的联络。
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二、“ 12366”纳税服务热线功能介绍 |
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北京地税热线是以“12366”特服号码为载体，运用现代信息技术，为纳税人提供规范、热情、周到的综合服务系统。北京地税热线提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉。北京地税热线系统通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务，工作日9:00—17:30期间有北京市地方税务局工作人员直接受理。此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料。
为向社会各界和广大纳税人提供高效优质的服务，提高热线的接通率，北京地税热线设立了电话回拨制度，由专人负责根据通话记录对拨打多次未接通人工服务的电话主动回拨，提供咨询服务。
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三、北京地税纳税服务热线运行回顾 |
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北京地税热线开通以来，北京市地方税务局信守提供全天候不间断纳税服务的承诺，不断提高工作效率。截止2006年12月31日，接听处理话务近219万件，其中系统自动处理116万余件，热线工作人员直接处理话务102万余件，其中：纳税咨询870248件，举报、投诉13216件，其余电话主要是咨询、举报内容不属于北京地税系统管理范围。
作为北京市市级地税机关直接面向纳税人的重要窗口，北京地税热线发挥着积极作用。
（一）热线是税务机关宣传税务知识的重要阵地
北京市地方税务局充分利用热线系统的自动功能，以播放录音、发送传真等方式向纳税人宣传其想了解的税务知识，热线系统累计播放录音10.4万余次，发送传真6万余件。
（二）热线是纳税人与税务机关沟通释疑解惑的最便捷方式
热线系统开通以来，受理纳税人的各类咨询问题870248件，在各相关部门的大力支持下，纳税人均及时得到了准确的答复，真正实现了随时随地拨打电话就能了解税收政策的效果。
（三）热线是堵塞税收漏洞和规范税务机关工作的重要环节
北京地税热线一项重要功能是受理对涉税违法案件的举报和对税务机关及其工作人员违规违纪行为的投诉。通过对13216件举报和投诉话务的处理，北京市地方税务局堵塞了一些税收管理中的漏洞，也规范了税务机关工作中的一些薄弱环节。
（四）热线是反馈纳税人呼声，为各项工作实施取得一手资料的重要窗口
伴随着北京地税系统各项重点工作的实施，广大纳税人的意见和建议通过北京地税热线这一窗口及时反馈到各相关部门，为各项工作的部署、开展、实施取得了来自纳税人的第一手资料。
在2003年上半年防治非典的严酷斗争中，北京地税热线在突发事件中更是发挥了特殊的作用。作为地税系统的窗口部门，作为政府部门与纳税人沟通的桥梁，地税热线充分发挥了即时性和交互性的特点，一方面及时向纳税人宣传非典时期的特殊税收政策，为纳税人答疑解惑，并为他们在这个特殊时期所遇到的特殊问题提供解决方法及沟通渠道；另一方面，时刻注意收集非典时期税收方面的新情况、新动向，做好信息反馈工作，确保了全市“抗非”工作中税收方面信息的及时沟通。
按咨询内容分类，北京地税热线受理的各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题36.4%，申报办税类问题9%，税收法制类问题3.1%，其他类咨询问题10.4%，涉及发票的各类问题占咨询总数的41%；北京地税热线受理了包含几乎所有地税系统管辖税种的各类业务问题，涉及各主要税种问题占咨询总数比例分别是：个人所得税34.5%，营业税16%，车船税15.7%，企业所得税8.8%，契税7.3%，房产税、印花税、土地使用税分别占4%左右。
北京地税热线开通以来，得到了社会各界和纳税人的广泛关注和大力支持，纳税人的信任、理解和支持是我们努力工作的动力，北京地税热线全体工作人员将不断加强学习，提高工作水平，为广大纳税人提供更为满意、到位的纳税服务。如果您在办税工作中遇有困难和要求，欢迎拨打010-12366，我们将竭诚为您提供帮助。
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